Ao adquirir um brinquedo, o comprador espera alegrar a criança e não desperdiçar seu dinheiro em vão. Mas existem muitas situações na vida. Às vezes, acontece que o produto não é adequado para a idade ou que um presente semelhante já foi comprado por outros parentes. Acontece que os bens adquiridos são de qualidade inadequada. Para devolvê-lo à loja, você deve agir nesses casos de maneiras diferentes.
Instruções
Passo 1
Se a qualidade da mercadoria não lhe convier - o brinquedo não cumpre as funções declaradas, tem um cheiro muito desagradável ou um defeito evidente - pode devolvê-lo sem embalagem e mesmo sem recibo. Embora neste caso seja mais difícil comprovar a compra nesta loja em particular. Faça uma reclamação impressa para este produto, descreva claramente os defeitos que encontrar e imprima em duplicado. Venha até a loja e dê essa reclamação ao vendedor junto com o produto. Certifique-se de que o vendedor assina o recebimento na segunda via, coloca a data de aceitação da reclamação e o selo da empresa.
Passo 2
Se o representante da loja se recusou a aceitar a reclamação, na parte inferior da mesma folha, escreva "um ato de recusa em aceitar a reclamação pelo vendedor da loja" e detalhe o endereço e o nome da loja e o nome legal do vendedor. Entregue este ato à administração ou envie pelo correio. O vendedor deve responder por escrito dentro de 10 dias. Ele tem o direito de submeter a mercadoria para exame - então, isso levará até 20 dias. Após este período, o dinheiro deve ser devolvido. Ao mesmo tempo, registre uma reclamação por escrito junto ao Rospotrenadzor junto ao Departamento de Proteção dos Direitos do Consumidor. Este recurso deve ser considerado dentro de 1 mês.
etapa 3
Se o produto estiver corrigido tecnicamente, mas o motivo pelo qual não couber foi a consulta incorreta do vendedor, certifique-se de indicar isso no aplicativo. O fornecimento falso ou incompleto de informações sobre o produto é um bom motivo para atender à sua reclamação.
Passo 4
Um produto de qualidade só pode ser devolvido à loja se tiver preservado completamente sua apresentação e propriedades de consumo. Certifique-se de que toda a embalagem, etiquetas e equipamentos do brinquedo adquirido permanecem. Se estas condições não forem violadas e o recibo for guardado, no prazo de 14 dias, excluindo o dia da compra, nos termos do artigo 25.º da Lei dos Direitos do Consumidor, a mercadoria pode ser devolvida. Neste caso, o vendedor é obrigado a lavrar um ato de devolução da mercadoria, que deve conter os dados do consumidor, o nome da empresa - o vendedor e o nome da mercadoria. E também as datas de compra e devolução da mercadoria e o valor da devolução devem ser indicados. Este documento deve conter uma referência ao parágrafo 4 do Artigo 26.1 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor".
Etapa 5
Se você se recusar a devolver o dinheiro, peça para fazer um levantamento por escrito e consultar um representante da Rospotrebnadzor sobre a legalidade da decisão tomada e o motivo indicado na recusa.
