É difícil encontrar uma pessoa que, tendo feito uma compra, não descubra em casa que o produto adquirido não lhe agrada, não gosta ou simplesmente é de qualidade inadequada. Nesse caso, sem adiar indefinidamente o assunto, você precisa devolver ou trocar uma compra malsucedida no prazo de quatorze dias, excluindo o dia da compra.
Instruções
Passo 1
É muito importante guardar o recibo e a embalagem da mercadoria (caixa, etiquetas e etiquetas de preço) quando voltar para casa. Se a ausência do cheque ainda puder ser compensada pelo depoimento de testemunhas sobre o fato da compra, então a mercadoria não será devolvida sem embalagem e etiqueta de fábrica.
Também é necessário guardar a apresentação da compra. Se o produto mostrar que estava em uso, você pode ter certeza de que seu dinheiro não será reembolsado. As únicas exceções são produtos de qualidade inadequada. Nesse caso, você pode trazer o defeito para a loja sem recibo, embalagem e com vestígios de uso. Esta regra também se aplica a alimentos de baixa qualidade.
Passo 2
Bens com defeitos significativos identificados durante o uso podem ser devolvidos à loja após 15 dias a partir da data de compra e após o término do período de garantia, mas não mais de dois anos a partir da data de compra. Nesse caso, você terá que trabalhar muito e fazer uma reclamação ao fabricante ou ao seu representante direto em sua região com uma lista detalhada das deficiências do produto devolvido.
Se você for convidado a fazer um exame, tente comparecer ou envie seu representante com uma procuração. Os resultados do exame podem ser apelados em tribunal.
Os bens adquiridos na venda também estão sujeitos à devolução, desde que o comprador não tenha conhecimento da presença de defeito no produto adquirido antes da compra. Isso deve ser anotado pelo vendedor no recibo de venda ou no cartão de garantia. Você não pode devolver apenas aquelas coisas que você foi imediatamente avisado sobre a presença de deficiências.
etapa 3
Em hipótese alguma, com exceção do casamento, os seguintes bens podem ser devolvidos: artigos de higiene pessoal, remédios, cosméticos e perfumes, roupas íntimas e roupas de cama, louças e talheres, eletrodomésticos tecnicamente sofisticados, produtos químicos domésticos; tecidos, cabos, construção e outros materiais vendidos a metro, móveis, armas e munições, literatura, animais e plantas, joias em metais preciosos.
No entanto, esta regra não se aplica a lojas online e bens adquiridos virtualmente. As únicas exceções são os produtos de higiene pessoal. Por exemplo, eles oferecem um produto, mas entregam a você outro completamente diferente. Neste caso, a devolução pode ser efetuada no prazo de sete dias, excluindo o dia da compra, mesmo sem indicação dos motivos.
Passo 4
Em geral, como mostra a prática, a lei geralmente está do lado dos compradores conscienciosos. Normalmente, quando você retorna, você precisa mostrar seu passaporte e escrever uma declaração de retorno. Freqüentemente, os vendedores oferecem a substituição de um produto que não combina com você por um similar, mas ninguém tem o direito de forçá-lo a fazer isso.
Defenda seus direitos, não tenha medo em caso de recusa em citar versos da “Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor” ou mesmo ameaçar com ações judiciais. Na maioria dos casos, o vendedor prefere resolver as questões controversas de forma amigável.
