Mais cedo ou mais tarde, todos podem enfrentar o problema de trocar mercadorias ou devolvê-las à loja. Muitas vezes, o procedimento de troca de mercadorias é acompanhado de conflitos por parte do vendedor contra o comprador, e a esse respeito, você deve estar ciente de que a troca ou devolução de mercadorias à loja é regida pela lei "Sobre Proteção ao Consumidor Direitos". Portanto, antes de trocar um produto adquirido em uma loja, você deve conhecer alguns pontos que podem agilizar e facilitar significativamente a troca de mercadorias.
Instruções
Passo 1
Você tem o direito de trocar ou devolver a mercadoria à loja nos casos em que a mercadoria se mostre de qualidade inadequada, não se enquadre no tamanho, estilo ou dimensões, bem como se a mercadoria apresentar defeitos irrecuperáveis. Você pode alterar o produto mesmo se não tiver um recibo de venda ou a embalagem onde o produto estava quando você o comprou. Bens comprados na loja online ou por meio de promoções e descontos também estão sujeitos à troca.
Passo 2
Se você encontrar quaisquer defeitos ou deficiências nas mercadorias, entre em contato com a loja para trocar as mercadorias no prazo máximo de quatorze dias a partir da data da compra. Se o defeito ou mau funcionamento das mercadorias for descoberto depois de quatorze dias, e o prazo de validade não tiver expirado e houver uma garantia, você pode entrar em contato com a loja para trocar as mercadorias o mais tardar no final do período de garantia. A troca da mercadoria por similar deve ser feita no dia da circulação.
etapa 3
Caso um produto similar não esteja disponível na loja no dia da troca, você pode recusar o produto e exigir o reembolso do valor pago pela compra. O dinheiro deve ser pago a você dentro de três dias. Caso contrário, você pode concluir um acordo de troca de compra com o vendedor se um produto semelhante aparecer à venda em uma data posterior. Nesse caso, o vendedor deve notificá-lo do recebimento de um produto similar para venda.
Passo 4
Se a loja negar a você uma troca de mercadorias ou reembolso de dinheiro pago por uma compra, você deve entrar em contato com a gerência da loja por escrito. Para fazer isso, escreva uma declaração com a exigência de trocar o produto por um semelhante e, se não estiver à venda, devolva o dinheiro da compra.
Etapa 5
Em caso de recusa reiterada de trocar a mercadoria por você ou devolver o dinheiro pago pela compra, entre em contato com o departamento de proteção ao consumidor para resolver a situação de conflito ou vá ao tribunal com uma declaração de reclamação.
