São frequentes os casos de venda de mercadorias sem recibo. Via de regra, isso é encontrado em mercados, em pequenas lojas, bancas, em lojas online. Mas se você vendeu um item de baixa qualidade ou simplesmente não combina com você na cor, estilo, tamanho, você tem todo o direito, respeitando os prazos estabelecidos, de devolver o produto ou trocá-lo por um melhor, mesmo que haja nenhum recibo.
Instruções
Passo 1
Você terá que comprovar a compra da mercadoria de um vendedor específico. Serão suficientes o depoimento testemunhal, embalagem com logomarca do vendedor, número de série do produto, filmagem de foto ou vídeo do processo de compra, etc. Via de regra, nos mercados, ao devolver produtos, o vendedor conhece as deficiências de sua mercadoria e, ao contatá-lo no dia da compra, prontamente devolve o dinheiro por um produto ou coisa de má qualidade.
Passo 2
Entre em contato com o vendedor após apresentar a mercadoria. Exija um reembolso verbalmente. Em caso de recusa, faça a reclamação por escrito, listando e anexando todos os comprovantes de compra disponíveis, registrando números de telefone e nomes de testemunhas. Declare seus requisitos resumidamente e direto ao ponto. A reclamação deve ser escrita em duas vias, uma - para o vendedor, a segunda permanece com você com as seguintes notas: data, assinatura e carimbo do vendedor na aceitação da reclamação.
etapa 3
Se o vendedor se recusar a aceitar a reclamação, entre em contato com a administração do shopping center ou mercado. E envie a própria reclamação por correio registado para o endereço da loja, da administração do mercado ou do vendedor (se lhe foi dito). Caso contrário, aplique-se ao Rospotrebnadzor.
Passo 4
Insista na experiência do vendedor. A propósito, é aconselhável escrever sobre isso na reclamação - deixe o vendedor informá-lo sobre a data e o local do exame. O controle de qualidade das mercadorias deve ser feito às custas do vendedor. Se o fornecedor se recusar categoricamente a satisfazer a reclamação e não quiser se aprofundar na essência dos requisitos, conduza uma avaliação especializada da qualidade às suas próprias custas. De uma forma ou de outra, os custos do exame acabarão por ser custeados pelo vendedor após a devolução da mercadoria (inclusive judicialmente).
Etapa 5
Para satisfazer os seus requisitos de devolução de mercadoria, inclusive sem recibo, a lei "Sobre a proteção dos direitos do consumidor" concede ao vendedor 10 dias, a contar do dia em que a reclamação é feita (artigo 31 da lei), com exame - 14 dias. Por cada dia de atraso, pode-se cobrar uma penalidade no valor de 1% do valor da mercadoria (Art. 28 da lei).
