Muitas vezes, ao fazer uma compra, o vendedor não dá o cheque ao comprador, e o comprador nem mesmo tenta exigi-lo. E, claro, se uma coisa é comprada no mercado, então não pode haver cheque. O que fazer em uma situação em que o item comprado é de baixa qualidade? Seria bastante lógico entrar em contato com o vendedor com um pedido de devolução de dinheiro por um item com defeito ou trocá-lo por um produto melhor. Isso pode ser feito mesmo que você não tenha um recibo para confirmar a compra do produto.
Instruções
Passo 1
Colete todos os fatos possíveis que comprovem a compra de mercadorias de um determinado vendedor. Pode ser: depoimento de testemunhas; embalagem de consumo, que contenha as devidas marcas da empresa, confirmando a compra deste vendedor; outros documentos de suporte (etiqueta anexada ao produto, artigo, número de série do produto, etc.), bem como quaisquer outras confirmações.
Passo 2
Contate o vendedor com um pedido de troca do produto ou devolução do dinheiro.
Se o vendedor se recusar a cumprir seus requisitos, faça uma reclamação por escrito que inclua todas as evidências de compra disponíveis. Cuidado ao redigir, pois o desfecho do caso depende do tom em que está redigido. É aconselhável escrever uma afirmação curta e bastante dura.
Ao escrever uma reclamação, use as palavras “Exijo” em vez de “Solicito”. Escreva a sua reclamação em duplicado. Dê um deles ao vendedor e guarde o outro para você. Além disso, na sua cópia da reclamação, o vendedor deve anotar que a reclamação foi aceita e assiná-la ou selá-la. Se o vendedor se recusar a aceitar a reclamação, entre imediatamente em contato com a administração da loja ou mercado.
etapa 3
Se o vendedor começar a acusá-lo de uso indevido do bem adquirido, insista em um exame, ao qual você tem todo o direito de comparecer. Na reclamação, certifique-se de escrever que está pedindo ao vendedor que informe sobre a hora, data e local do exame; você também tem o direito legal de fazê-lo de acordo com a Lei "Sobre Proteção dos Direitos do Consumidor". O exame é realizado por conta do vendedor.
Passo 4
Se os resultados do exame indicarem que você usou, armazenou ou transportou indevidamente as mercadorias, você reembolsará o custo do exame ao vendedor.
Caso os resultados do exame atestem a seu favor, o vendedor é obrigado a devolver-lhe imediatamente o dinheiro pelo produto de baixa qualidade.
Etapa 5
Caso o vendedor não consiga satisfazer de imediato as suas necessidades, dispõe de 7 dias para tal, contados a partir do prazo para apresentação do pedido, e caso seja necessária a realização de exame, então 14 dias. Como pode verificar, é possível para conseguir a devolução da mercadoria sem o recibo de compra, basta experimentar um pouco e mostrar perseverança e determinação.
