Freqüentemente, ao comprar mercadorias no mercado, os consumidores não exigem um cheque do vendedor. E quando o item comprado acaba sendo de má qualidade, as pessoas se despedem do dinheiro gasto antecipadamente. E completamente em vão. Você pode devolver o item ao vendedor. Se você comprou um produto de má qualidade, o vendedor é obrigado a substituí-lo, eliminar os defeitos ou pagar por reparos ou devolver o dinheiro. Mas e se o vendedor se recusar a ajudá-lo e você não tiver o recibo de compra?
É necessário
Embalagem do produto, etiqueta do produto, faturas e documentação do vendedor, testemunhas
Instruções
Passo 1
Prove que você comprou o item nesta loja, barraca, outlet. Isso não é fácil de fazer, pois o vendedor pode se recusar a vender. Traga testemunhas para ajudar, pessoas que estavam com você no momento da compra do produto.
Passo 2
Observe atentamente a embalagem da mercadoria, pois poderá comprovar que a mesma foi adquirida neste ponto de venda com o auxílio da embalagem. Pode haver marcas de vendedor nele. A embalagem também pode ser marcada, ela pode conter os dados do vendedor.
etapa 3
Solicite a documentação do ponto de venda. Nele, via de regra, devem ser registrados dados sobre o seu produto: artigo, número de série do produto.
Passo 4
Estude cuidadosamente a etiqueta do produto ou o recibo de venda, se tiver. O nome da empresa ou empresário individual pode aí constar.
Etapa 5
Faça uma reclamação por escrito em duplicado se o vendedor ainda estiver desbloqueando ou sendo rude. Mantenha sua mensagem curta e clara. Seja rigoroso com seus requisitos.
Recuse o tom implorante, porque você deseja alcançar a justiça. Entregue uma cópia da reclamação ao vendedor e leve a outra para você. Nele, o vendedor deve colocar uma marca no recebimento da reclamação, sinal ou carimbo.
Se o vendedor se recusar a aceitar a reclamação, entre em contato com a administração do shopping ou mercado. E sua pergunta não será ignorada.
Etapa 6
Não entre em pânico se o empresário o acusar de causar danos. Você pode provar que o item já estava com defeito no momento da compra.
Lembre-se de que você pode solicitar um exame. Você também tem o direito de estar presente na sua realização para que seus interesses não sejam violados. Para isso, em uma reclamação por escrito, peça para informar sobre a hora, data e local do exame.
Se o exame confirmar que foi você quem estragou a mercadoria, você, e não o vendedor, terá que pagar pelos serviços do especialista. Mas se o exame revelar um defeito, então exija que o vendedor substitua a mercadoria, ou reduza o preço do produto, ou devolva o dinheiro, ou reembolse os custos do conserto.
