A vontade de devolver o produto à loja não é tão rara. Às vezes, o produto comprado não cabe na cor ou no tamanho, ou simplesmente não gosta em uma inspeção mais detalhada.
Instruções
Passo 1
Se você adquiriu um produto de baixa qualidade, tem o direito de devolvê-lo após o período de 14 dias, bem como se ele estivesse em uso. O motivo da devolução deve ser indicado no requerimento. Se um produto de má qualidade for submetido a exame, certifique-se de redigir um certificado de aceitação antes disso, onde você indica a aparência e o estado do produto - a presença ou ausência de arranhões, arranhões, rachaduras e outros defeitos. Você tem o direito de comparecer pessoalmente ao controle de qualidade ou confiá-lo a outra pessoa, para utilização da gravação do vídeo.
Passo 2
Lembre-se que a apresentação do produto que deseja devolver não deve estar danificada, o conteúdo da embalagem deve ser preservado, não deve haver vestígios de exploração. Você deve ter um passaporte com você, é necessário para fazer uma devolução. Contacte o gestor e preencha um formulário de devolução, onde não deixe de indicar os dados da loja, os seus dados, o nome completo do produto e o seu custo. Não é necessário explicar os motivos da devolução, basta indicar que o item não coube ou simplesmente não gostou. Além disso, no aplicativo, especifique a forma de reembolso que é mais conveniente para você. Isso pode ser dinheiro, banco ou vale postal. Se o vendedor se recusar a aceitar sua inscrição, envie-a por correio registrado com aviso de recebimento.
etapa 3
Na compra de mercadorias remotamente, ou seja, em lojas online ou por meio de ofertas de TV, as mesmas leis se aplicam. Se desejar devolver um item, escreva uma carta de reclamação com aviso no prazo de 7 dias após o recebimento. Não se esqueça que as propriedades do consumidor e a apresentação do produto devem ser preservadas. O vendedor é obrigado a devolver o dinheiro para você no prazo de 10 dias após o recebimento da reclamação. Quando o vendedor não fornece informações sobre o procedimento e o momento da devolução, você tem o direito de devolver a mercadoria no prazo de 3 meses.
Passo 4
Você tem o direito de devolver um produto de qualidade que não cabe na loja em 14 dias. Mas há uma série de bens que não podem ser trocados e devolvidos, são eles:
- artigos para tratamento domiciliar;
- produtos de perfumaria e cosméticos;
- artigos de higiene pessoal (pentes, escovas de dentes, grampos de cabelo, frisadores, perucas);
- cuecas e meias;
- pesticidas, agroquímicos;
- armas, cartuchos para ele;
- artigos em metais preciosos;
- Animais e plantas;
- livros, brochuras, edições cartográficas e musicais, brochuras, calendários.
Etapa 5
Além disso, existe um grupo de mercadorias tecnicamente complexas, que só podem ser devolvidas se forem encontrados defeitos graves. Esses incluem:
- veículos;
- motos de neve;
- motocicletas, scooters;
- barcos, iates, motores fora de borda;
- máquinas de lavar automáticas;
- geladeiras e freezers;
- computadores;
- tratores, tratores de passeio, motocultivadores.
