Apesar de a lei de proteção ao consumidor ter sido introduzida há muito tempo, os compradores russos continuam tímidos em fazer valer seus direitos, embora tenham muitos privilégios sob essa lei.
Se por algum motivo você decidir devolver a compra à loja (mudou de ideia, ou o item comprado não cabia no tamanho ou estava com defeito), você precisa prestar atenção aos seguintes pontos:
1. Tente encontrar um recibo. Mas se o cheque for acidentalmente perdido ou jogado fora por você, isso não é motivo para ficar chateado. Nesse caso, você pode consultar o depoimento de testemunhas, etiquetas e rótulos, sacolas com a marca da loja em que a compra foi embalada. A devolução da compra é feita no prazo de quatorze dias a partir da data da compra.
2. Se você encontrar um defeito, a loja é obrigada a receber de volta os produtos defeituosos. Para isso, está previsto o período de garantia. Mas em alguns casos, para provar a existência de um defeito, o próprio comprador deve enviar a mercadoria para exame. Se o exame comprovar que o consumidor está certo, ele tem o direito de exigir da loja a reposição da coisa, ou seu conserto e remarcação, ou o reembolso.
3. Se o produto foi adquirido durante a venda, isso não significa que não possa ser trocado ou devolvido. Uma liquidação é apenas uma jogada de marketing inteligente para uma loja vender uma coleção antiga. Se o produto foi descontado devido à presença de um defeito, ainda será correto alterar ou devolver a compra, mas somente se você encontrar outro defeito sobre o qual não foi avisado.
4. A Lei de Proteção ao Consumidor também se aplica ao comércio pela Internet. De acordo com a alteração da lei de defesa do consumidor, o transportador, no momento da entrega da mercadoria, deve informá-lo sobre a informação de devolução no prazo de sete dias, mesmo que não tenha dúvidas sobre a sua qualidade ao aceitar a mercadoria. Mas às vezes as empresas envolvidas no comércio pela Internet ocultam seus dados com um endereço e NIF. Nesse caso, a lei prevê o direito de devolução da mercadoria em até três meses. E para a busca mais rápida por uma empresa de Internet desconhecida, os especialistas aconselham entrar em contato com a repartição de finanças.
A expressão “O cliente tem sempre razão” é uma realidade nos EUA e na Europa. Mas por conta disso, muitas lojas têm problemas e reclamações, pois alguns compradores abusam de seus direitos e passam a usar a loja como locadora de roupas e eletrodomésticos.
Vale lembrar que artigos de higiene pessoal, medicamentos, cosméticos e perfumes, tecidos, animais e plantas, produtos químicos domésticos, armas e munições, agroquímicos, livros, móveis, automóveis, cuecas, meias e collants, não estão sujeitos a devolução.
