De acordo com a legislação de defesa do consumidor, a devolução da joia após a compra à loja não é possível se a joia adquirida não se enquadrar na aparência ou no tamanho. No entanto, em alguns casos, o vendedor é obrigado a receber a mercadoria de volta.
Instruções
Passo 1
Se a joia comprada estiver tecnicamente em boas condições, mas você simplesmente não gostar, tente negociar uma devolução com o vendedor. Isso não é previsto em lei, mas na prática o resultado depende da boa vontade da proprietária do salão. Você pode ser convidado a trocar o produto por um equivalente ou pagar a mais por um produto mais caro. Para devolução, é necessário que a etiqueta do fabricante esteja presente na joia, assim como haja o comprovante de compra.
Passo 2
Entre em contato com a loja onde as joias foram compradas se for encontrado algum defeito nas joias. Após um exame, que os donos de uma joalheria que lhe vende um produto de baixa qualidade são obrigados a fazer por conta própria, a joia pode ser consertada às custas da loja ou substituída por uma nova. Além disso, você pode obter um reembolso por sua insistência.
etapa 3
Se você tiver dúvidas sobre a autenticidade da amostra da joia, envie uma reclamação por escrito à gerência da loja onde a joia foi comprada. O proprietário é obrigado, às suas próprias custas, a realizar um exame do produto questionável e, se for reconhecido como falso, a devolver o valor integral. Se a administração se recusar a aceitar as joias, peça um recibo de recusa, que será útil para você ao registrar uma reclamação junto às autoridades de supervisão.
Passo 4
Entre em contato com o Escritório de Ensaios do Estado ou com o Centro Gemológico da Universidade Estadual de Moscou, onde farão um exame profissional das joias. Se o resultado da verificação mostrar que uma falsificação foi vendida a você, entre em contato com a conclusão dos gemologistas (especialistas em pedras) e uma declaração à administração territorial do Serviço Federal Antimonopólio da Federação Russa. No aplicativo, indique as coordenadas da loja que vendeu uma falsificação para você.
