Os consumidores estão cada vez mais reclamando de serviços inadequados, produtos de baixa qualidade ou violação de seus direitos. E a questão aqui não é nem mesmo que a situação com a qualidade do serviço tenha mudado para pior - as pessoas passaram a se interessar por seus direitos, formas de protegê-los e ferramentas para influenciar vendedores e prestadores de serviços negligentes.
Instruções
Passo 1
O principal órgão regulador estadual autorizado a tratar dos problemas do mercado consumidor e de serviços é atualmente o Rospotrebnadzor. Contate especialistas para assistência governamental qualificada. Os especialistas deste serviço estão habilitados a realizar diversas verificações, exames, expedir ordens de eliminação de infrações, bem como aplicar penalidades de acordo com o protocolo de fiscalização elaborado.
Passo 2
Além do Rospotrebnadzor, existem várias organizações públicas criadas por órgãos de governo autônomo locais. No entanto, essas organizações não têm o direito de aplicar penalidades. Eles só podem redigir um ato colegiado sobre as violações reveladas durante a auditoria e enviá-lo ao órgão estadual competente (serviço fiscal, polícia, órgão territorial de Rospotrebnadzor). As ações dessas estruturas nem sempre podem ser observadas, por isso muitas pessoas preferem atuar de forma independente, mas, mesmo assim, contatam as organizações que atuam na cidade.
etapa 3
Se os bens adquiridos se revelarem de má qualidade, se houve erro no pagamento no caixa ou o vendedor se comportou de forma grosseira, peça o livro de reclamações e aí faça o correspondente lançamento. No entanto, como mostra a prática, essa medida raramente é eficaz e suficiente, por isso não deve se limitar a ela.
Passo 4
Faça uma reclamação por escrito em duas cópias, onde de forma livre você pode descrever em detalhes e de forma significativa a essência da insatisfação e da solicitação - troca de bens de baixa qualidade, reembolso de dinheiro ou tomada de medidas administrativas em relação a uma pessoa específica. Envie tal reclamação para assinatura a um oficial (o vendedor a quem a reclamação se refere, seu gerente de linha ou o chefe da organização). O consumidor retém uma cópia assinada da reclamação. Caso o vendedor se recuse a assinar a reclamação, a mesma deverá ser enviada por correio, preferencialmente por carta registada com aviso de recepção.
Etapa 5
Se a organização de vendas atendeu aos requisitos do cliente, ótimo. Caso isso não aconteça, entre em contato com um examinador independente e obtenha uma opinião sobre a qualidade da mercadoria. Se o exame confirmar que a mercadoria é realmente de má qualidade ou perigosa para a saúde, o próximo passo é ir à Justiça. Via de regra, o tribunal está sempre do lado do consumidor, principalmente se o fato da violação de seus direitos for documentado.
