Pacotes perdidos, ordens de pagamento atrasadas, mau comportamento do funcionário - esses são apenas alguns dos motivos para uma reclamação sobre os correios.
Instruções
Passo 1
Os serviços prestados pelos Correios Russos FSUE devem cumprir os requisitos da Lei Federal nº 176-FZ de 17.07.1999 “Sobre Comunicação Postal” e as Regras aprovadas para a prestação de serviços postais. No caso de o serviço não cumprir as regras e regulamentos, uma pessoa tem todo o direito de registrar uma reclamação ou fazer uma reclamação para a organização.
Passo 2
O cliente pode descobrir aonde ir com uma reclamação sobre o trabalho de má qualidade dos funcionários dos correios nas seguintes fontes:
- diretamente nos correios do FSUE "Russian Post" no estande com informações publicadas "Informações sobre o local de recebimento e análise das reclamações";
- fazendo uma chamada gratuita para a linha directa do serviço de informações 8-800-2005-888;
- escrevendo uma mensagem para o endereço de e-mail [email protected].
etapa 3
O atendimento incorreto nos correios deve ser comunicado ao seu gerente. O descontentamento, é claro, pode ser expresso oralmente, mas neste caso você será privado da oportunidade de tomar conhecimento das medidas punitivas tomadas contra o infrator e não receberá uma resposta oficial, da qual, por exemplo, poderá ser apelada. Portanto, é mais sensato fazer uma reclamação por escrito em que você deve indicar suas credenciais (nome, endereço para envio da carta de retorno, telefone), e também declarar a essência da reclamação. Pode anexar ao recurso cópias dos documentos comprovativos das suas palavras (cheques, recibos, etc.) Não é necessário fazer recurso em duas vias, apenas certifique-se de que a sua candidatura recebe um número de registo. Memorize ou escreva.
Passo 4
Os líderes locais nem sempre respondem às reclamações sobre seus subordinados, portanto, se não houver resposta ao requerimento em 30 dias, você pode entrar em contato com o chefe do Posto Russo da Empresa Unitária do Estado Federal da região. O procedimento de candidatura é semelhante, porém, no novo papel, deverá indicar tanto o número do anterior como a sua data, e comunicar o facto de não ter recebido resposta nos prazos previstos na lei “Sobre trabalhar com os apelos dos cidadãos”.
Etapa 5
A propósito, uma reclamação pode ser enviada não só por correio, mas também através das redes sociais, recentemente, os “carteiros” estão a explorar activamente este espaço e, por isso, respondem rapidamente a todos os pedidos.
Etapa 6
Caso necessite de reclamação relacionada com a busca de vales e remessas, preencha um formulário padrão, tendo-o levado previamente pelo correio ou impresso do site https://www.russianpost.ru. Envie um requerimento por escrito para qualquer GPO, independentemente de seu local de residência, registro, etc., para o chefe do departamento ou para o serviço que lida com reivindicações. Observe que o tempo de espera por uma resposta depende da situação e pode durar até 2 meses.
Etapa 7
Não descuide do livro de reclamações e sugestões, que se encontra à disposição em todas as agências de correio em local acessível ao cliente. As declarações nele deixadas são transferidas para a agência de correio principal para consideração e resposta. A resposta deve ser enviada para o endereço do requerente e colada no livro de reclamações e sugestões.
