De acordo com a Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor da Federação Russa, um comprador que não esteja satisfeito com a qualidade de um produto ou serviço pode apresentar uma reclamação () à sociedade ou ao departamento de proteção ao consumidor do local de residência. Para que a reclamação seja aceita, ela deve ser fornecida com os fatos documentados.
Instruções
Passo 1
Escreva uma declaração de defesa do consumidor. No cabeçalho, escreva para quem e de quem esta inscrição é enviada, indique seu endereço, detalhes do passaporte e número de telefone para contato. No corpo da carta, indique quando e em que circunstâncias seus direitos como comprador foram violados. Lembre-se de que a declaração é um documento oficial, é necessário evitar palavras expressivas nela. Declare apenas os fatos em linguagem comercial árida.
Passo 2
Certifique-se de indicar a data em que o incidente aconteceu com você (o dia em que você comprou um produto de má qualidade ou serviço inadequado, por exemplo). Ao descrever sua reivindicação, você pode consultar os artigos relevantes das leis da Federação Russa, se os conhecer. Insira os detalhes do vendedor ou pessoal de serviço para o qual você tem uma reclamação válida.
etapa 3
No final da sua reclamação, declare-a com base nos fatos acima. Por exemplo: organize um cheque em uma loja ou posto de alimentação, com base nos fatos que você especificou. Certifique-se de anexar ao aplicativo todos os documentos que você tem em mãos. Podem ser recibos, tanto à vista como recibos de venda, cupões de garantia, certificados … Não deve entregar os originais, é melhor fazer cópias.
Passo 4
Entre em contato com o departamento de proteção ao consumidor de seu local de residência, traga uma reclamação por escrito com sua assinatura pessoal e peça seu endosso. Se um representante de proteção ao consumidor se recusar a aceitar sua solicitação, ele deve fornecer o motivo.
