Uma declaração de reclamação é um documento escrito que é redigido por um consumidor (por exemplo, um comprador) e enviado ao fabricante das mercadorias para as quais há reclamações, ou ao chefe do estabelecimento onde o produto defeituoso foi comprado. Apesar de o pedido-reclamação ser considerado um documento de amostra arbitrária, vale a pena respeitar algumas regras no seu preenchimento.
Instruções
Passo 1
Escreva no cabeçalho da carta para quem você está enviando sua reclamação. É aconselhável indicar o nome completo e cargo do chefe, bem como o nome da organização e seu endereço legal. Se você não conhece esses dados, escreva apenas a palavra "Reivindicação", sem uma parte introdutória.
Passo 2
Descreva a situação em um estilo empresarial, sem o uso de vocabulário reduzido e de preferência sem emoções desnecessárias. Certifique-se de incluir fatos. Por exemplo: "Em tal e tal data em sua loja, eu comprei tal e tal produto por tal e tal preço." Indique exatamente o que o produto não combinou com você.
etapa 3
Após descrever o problema com o produto, consulte a Lei de Defesa do Consumidor. Em regra, o artigo 29 desta lei é indicado no pedido-reclamação, que se refere ao direito do consumidor de rescindir o contrato de compra e venda ou a prestação de serviços.
Passo 4
Complete a declaração com suas necessidades, por exemplo: "Peço que devolva o dinheiro pago no contrato de venda no valor de tal e tal valor." Se você pretende defender seus direitos em tribunal, escreva sobre isso para que o potencial réu seja avisado.
Etapa 5
Anexe todos os documentos relevantes que você possui ao seu pedido. Por exemplo, um cartão de garantia, um cheque administrativo, um contrato de venda. Use cópias, guarde os originais.
Etapa 6
No final da carta, indique seus dados: nome completo, telefone para contato. Assine a declaração de reivindicação com uma caneta esferográfica e faça duas cópias. Em uma das cópias, peça à pessoa que aceitará sua solicitação para assinar. Guarde a declaração assinada até uma investigação mais aprofundada.
