Muitos de nós tiveram que lidar com um produto ou serviço de baixa qualidade. Como redigir corretamente uma reclamação, ou seja, uma carta de reclamação, a fim de devolver o dinheiro gasto sem sucesso ou para conseguir a correção de deficiências ou compensação monetária.
É necessário
papel, computador ou máquina de escrever, caneta
Instruções
Passo 1
Inclua a data e o número do documento de saída. Se você for um indivíduo, coloque apenas a data. Você pode escrever à mão ou imprimir a reclamação em uma impressora.
Passo 2
Inclua o nome completo do fornecedor de bens ou serviços a quem fará uma reclamação. Certifique-se de inserir os dados do fornecedor - endereço legal, detalhes de pagamento, o endereço da loja ou escritório onde o produto foi adquirido.
etapa 3
Indique os números e datas dos documentos que foram elaborados no processo de interação com o fornecedor. Esses documentos incluem: contratos, cartas de garantia, faturas refletindo o recebimento e transferência de mercadorias, faturas.
Passo 4
Insira o nome do produto ou serviço. O produto deve ser indicado como é chamado nos documentos que o acompanham. Não se esqueça da quantidade - itens para um produto e uma unidade para um serviço.
Etapa 5
Escreva o que foi violado ao vender um produto ou serviço, ou seja, justifique sua reclamação. As reclamações devem ser escritas com competência, não deve haver erros ou erros.
Etapa 6
Prove o dano, ou seja, forneça todas as evidências que você tem. Podem ser fotografias, avaliações de colegas ou apenas uma descrição por escrito das falhas.
Etapa 7
Indique exatamente o que você precisa - para compensar danos ou eliminar deficiências. Se você estiver reivindicando uma indenização por danos, indique o valor em números e por extenso.
Etapa 8
Se você tiver quaisquer outros documentos comprovativos, certifique-se de anexá-los à reclamação. Isso tornará a reclamação mais eficaz e lhe dará confiança em possíveis disputas. Se você for pessoa jurídica, não esqueça de afixar o selo e as assinaturas dos executivos.
Etapa 9
Espere 30 dias e, se a reclamação não for atendida ou suas reclamações forem negadas, vá para a arbitragem de maneira geral. O prazo de prescrição geral é de três anos. No entanto, se você escrever uma reclamação corretamente, isso não será necessário.
