John Schole é um técnico de serviço de primeira classe. O homem acredita que quanto mais serviços de qualidade uma organização oferece, mais dinheiro ela pode ganhar.
John Schole é um dos principais especialistas em cultura de serviço da América. Ele é mais conhecido como autor de um grande número de livros e programas motivacionais.
Personalidade e carreira de John Shawl
John Shole nasceu no verão de 1947 na pequena cidade de Minneapolis, Minnesota. O menino sempre almejou o sucesso e alcançou facilmente seus objetivos.
John passou sua juventude no St. Thomas's College em sua cidade natal. Após a formatura, ele dedicou sua vida às vendas. Ele investiu seus primeiros ganhos em treinamento no programa Paul Meyer, que marcou o início de sua carreira. Na década de 1970, ele fundou uma série de treinamentos executivos e ensinou com sucesso habilidades executivas e psicologia da comunicação para funcionários.
Já em 1972, sob sua liderança, foi criado o Service Quality Institute, cujo principal objetivo era melhorar o atendimento na empresa e o foco no cliente. Em 1979, John Schole criou o primeiro programa de melhoria de serviço do mundo. Esta invenção se tornou um avanço no mundo das organizações de serviços e ainda é usada com sucesso hoje.
Em 1987, de acordo com as principais revistas dos Estados Unidos da América, John Schole foi nomeado "Guru da Cultura de Serviço". Quase 20 anos depois, o gerente assina o maior contrato de serviço da história e entra no mercado russo. A partir desse momento, seus produtos são representados pela Business Training Russia.
Livros escritos por John Schole
Além de ministrar treinamentos de negócios e programas de coaching, John Schole é autor de vários livros dedicados ao serviço. Cada uma de suas publicações se tornou um best-seller e foi traduzida para onze idiomas.
As seguintes publicações ganharam popularidade:
- Alcançando a Excelência através do Atendimento ao Cliente. A bíblia para organizações que desejam aprender como e por que implementar uma estratégia de serviço.
- O cliente é o chefe: um guia prático para conseguir o que você pagou e muito mais.
- RECEBENDO: Ganhe mais dinheiro, obtenha uma promoção, ame o seu trabalho.
- E-Service. Velocidade, tecnologia e preço construídos em torno do serviço.
- Leal para o resto da vida. Como tirar o infeliz. Clientes do Inferno ao Céu em 60 segundos ou menos. (Cliente fiel: como transformar um cliente irritado em um cliente feliz em 60 segundos).
Um dos livros de John Shawl, "Serviço de primeira classe como vantagem competitiva", foi incluído nos 20 livros de negócios mais populares do mundo.
John Shol agora
No momento, John Schole é um convidado frequente na maioria dos programas de televisão populares. Literalmente, todos em seus círculos o conhecem. Além de sua vida pública, John escreve artigos para várias publicações no campo de estratégia de serviço. Ele conduz coaches e treinamentos em 5 continentes.
Além de sua paixão pelo trabalho, John Schole adora esquiar e pescar. Apesar do alto nível de emprego, o homem é casado e tem dois filhos.
A empresa, fundada por John Schole, treinou mais de dois milhões de pessoas em 40 países até o momento.
9 regras básicas de serviço de qualidade por John Shawl
Ao longo de sua longa e bem-sucedida carreira, John Schole conseguiu formar 9 regras básicas que garantem um serviço de qualidade. Esses incluem:
- Você deve estar orgulhoso de si mesmo. Se você ignorar a si mesmo e seu trabalho, inevitavelmente destruirá a si mesmo e, portanto, a empresa.
- A polidez é o caminho para o sucesso. Dizer "Obrigado" e "Por favor" a cada cliente aumenta a qualidade do serviço. Não há nada mais fácil do que simplesmente cumprimentar um cliente.
- Seja bem-vindo. Sorria e tenha uma atitude positiva. A capacidade de resposta sempre tem precedência sobre a indiferença.
- É necessário. Se você prometeu algo a um cliente, certifique-se de seguir o acordo.
- Ouça as pessoas. Cada pessoa quer ser ouvida. Mostre um pouco mais de interesse pelas pessoas e, talvez, isso resolva o problema de outra forma.
- Você deve ser um especialista em sua área. Não seja indiferente à sua empresa. Para ser o melhor, você precisa saber tudo e ainda mais sobre ela.
- Não deixe o estresse tirar o melhor de você. Os fatores negativos estarão em toda parte - aprenda a lidar com eles.
- Seja flexível. O mesmo problema pode ter várias soluções. Não siga um modelo.
- Seja mais pró-ativo. Essa é a principal característica do líder.
Graças a essas regras, de acordo com John Shawl, qualquer negócio pode ter sucesso. O principal é ter uma atitude responsável em relação ao seu trabalho e dedicar-se inteiramente a ele, só assim você poderá obter o resultado. As dificuldades estão por toda parte, você precisa aprender a superá-las. Não existem problemas insolúveis - existem pessoas fracas que não estão prontas para lidar com eles. O resultado requer ações, não sua ausência.
