Atraso de voo, cancelamento em geral, sobretaxa inesperada para bilhetes - tudo isso é um motivo para escrever uma reclamação à transportadora aérea. No entanto, nem todos sabem redigir adequadamente essa reclamação. Afinal, é preciso levar em conta todas as nuances, solicitações e desejos para indicar com clareza. E faça isso de uma forma lacônica.
Instruções
Passo 1
A reclamação para a companhia aérea é feita como um pedido regular. Afinal, na verdade, ela é. Portanto, primeiro, no canto superior direito da folha, indique? em cujo nome você está enviando seu artigo. Via de regra, este é o chefe direto da companhia aérea (diretor geral, fundador, diretor responsável, executivo, etc.) ou pode ser o chefe de um departamento de sinistros criado especialmente pela companhia aérea. Todas as insígnias do responsável, assim como seu sobrenome, nome e patronímico, podem ser feitas tanto pela Internet, quanto ligando para o call center da empresa. Você também precisa registrar suas informações de contato aqui. Faça isso com a maior precisão possível para não atrasar o recebimento de uma resposta à sua solicitação.
Passo 2
Em seguida, escreva "reclamação" no meio da folha. Na próxima linha, indique por que você o está compondo. Por exemplo, sobre um atraso de voo e perdas incorridas em conexão com isso. Em seguida, passe para uma apresentação mais detalhada do seu problema.
etapa 3
Não se esqueça de indicar na reclamação a essência da sua situação e os requisitos da transportadora aérea, bem como os dados de contacto e os dados bancários (caso pretenda devolver o seu dinheiro). Certifique-se de indicar claramente as datas e, se possível, a hora exata do incidente.
Passo 4
É aconselhável familiarizar-se com as principais disposições do Código Aéreo da Federação Russa antes de registrar uma reclamação. Se você achar difícil se sentir confortável com a terminologia especial, entre em contato com um advogado competente. Ele o ajudará a usar corretamente citações e referências a artigos desta lei em sua reclamação.
Etapa 5
Depois de ter detalhado todas as suas reivindicações à transportadora, prossiga para descrever seus requisitos. Aqui, é desejável prescrever todas as suas condições de acordo com os pontos numerados. Se a própria companhia aérea não quiser cumpri-los, depois do tribunal será mais fácil decidir o que exatamente você gostaria de receber a título de indenização por danos morais.
Etapa 6
Também é aconselhável anexar qualquer evidência à sua reclamação. Por exemplo, seu voo atrasou um dia. Para isso, você deseja reembolsar todas as despesas que teve que incorrer para comprar comida e pagar um quarto de hotel. Nesse caso, você precisa coletar todos os recibos e adicioná-los ao aplicativo. Não se esqueça de anexar também à reclamação uma folha listando as evidências fornecidas. Certifique-se de incluir a data em que você fez sua declaração de sinistro e endossar o documento.
Etapa 7
Lembre-se de que o procedimento para registrar uma reclamação junto a uma transportadora aérea é regido pelo Artigo 124 do Código Aéreo da Federação Russa. De acordo com esta disposição, você deve apresentar sua solicitação no aeroporto do ponto de partida ou de destino (onde quiser). Você pode enviar sua reclamação ao representante da companhia aérea. No entanto, esteja preparado para que o representante não aceite sua inscrição. Para que o caso continue, você precisa ser mais urgente.
Etapa 8
Você também pode enviar sua reclamação no escritório da companhia aérea, por exemplo, se você não encontrou um representante da companhia aérea no aeroporto. Faça a sua reclamação em duplicado. Você deve transferir um deles diretamente para o respondente, e deixar o segundo com uma nota da companhia aérea de que esta cópia é válida.
Etapa 9
Se, de repente, a companhia aérea não quiser aceitar o seu pedido ou não marcar o recibo, procure duas testemunhas que confirmarão o fato. Isso é necessário para que mais tarde, em caso de julgamento, você possa lutar pelos seus direitos.
Etapa 10
Se de repente você não puder apresentar sua reclamação por conta própria, envie-a pelo correio. Neste caso, enviar uma via por carta registrada com aviso de recebimento. Isso também será prova de que seu pedido chegou ao destinatário.
