Os poderes executivos, via de regra, são dotados de funções de controle em relação às instituições a eles subordinadas. Portanto, reclamações sobre deficiências no trabalho de tais instituições e de seus funcionários - talvez na maioria das vezes digam respeito a instituições de ensino e instituições médicas - devem ser enviadas ao departamento apropriado. Se essa necessidade também afetou você, use nosso conselho sobre como redigir e registrar uma reclamação de maneira adequada.
Instruções
Passo 1
Para começar, no serviço de informação telefónica, informe-se sobre o número de telefone do departamento para o qual vai apresentar a reclamação.
Passo 2
Em seguida, ligando diretamente para o departamento, esclareça as seguintes questões:
- se a agência ou funcionário que você está prestes a registrar uma reclamação está sob a jurisdição deste departamento;
- nome completo do departamento;
- sobrenome, nome, patronímico do chefe do departamento;
- endereço do departamento e horário de atendimento.
etapa 3
Munido das informações acima, você pode começar a registrar uma reclamação.
Passo 4
Não existe formulário obrigatório para reclamações, a reclamação é elaborada em qualquer formato. Mesmo a palavra "reclamação" pode ser substituída, por exemplo, pelas palavras "declaração", "apelação" ou você pode fazer sem nenhum título, substituindo-a por uma apelação para o cabeçalho "Prezado (nome, patronímico)!"
Etapa 5
Para identificar claramente o remetente e o destinatário da reclamação, bem como fornecer claramente seus dados de contato, no canto superior esquerdo da folha escreva a chamada “tampa”, que deve ser semelhante a: “Para o Chefe do Departamento de Saúde da região de Ensk
Petrov P. P. de Ivanov Ivan Ivanovich, residente no endereço:
Ensk, st. Tal e tal, número da casa 1, apt. # 2
telefone de contato: 89101234567.
Etapa 6
Abaixo da tampa, no meio da folha, escreva, conforme mencionado acima, as palavras “reclamação”, “requerimento”, “recurso” ou “Prezado Petr Petrovich!”.
Etapa 7
No texto da reclamação, descreva de forma breve e clara a essência do seu recurso. Certifique-se de indicar as datas exatas, horários, sobrenomes, nomes, patronímicos e cargos das pessoas que violaram seus direitos, bem como outras informações necessárias para concretizar a violação cometida contra você.
Etapa 8
No final da sua reclamação, indique o motivo pelo qual a reclamação foi feita ou o seu pedido. Por exemplo, “Peço que verifique as violações que descrevi e me informe sobre os resultados”, “Peço que tome medidas para suprimir as violações dos direitos dos pacientes da policlínica nº 10, caso contrário terei que entrar em contato com o Ministério Público”e outras opções dependendo da situação específica.
Etapa 9
Complete a reclamação com sua assinatura e data atual.
Etapa 10
Então, a reclamação foi feita. Antes de registrar uma reclamação no departamento, certifique-se de fazer você mesmo uma fotocópia.
Etapa 11
Existem várias maneiras de fazer uma reclamação:
- pessoalmente, em uma recepção com o chefe do departamento;
- pessoalmente através da secretaria do departamento;
- por correio, por carta registada com notificação e lista de anexos. Se enviar a reclamação pessoalmente, a pessoa que recebe a reclamação é obrigada a colocar uma fotocópia da reclamação que permanece consigo: o apelido e as iniciais, cargo, data de aceitação do documento Por correio, receberá uma notificação de serviço como confirmação da apresentação de uma reclamação ao departamento. Anexe-o à fotocópia restante da reclamação e mantenha-os juntos. Você deve receber uma resposta à sua reclamação no prazo de um mês a partir da data em que o departamento recebeu a reclamação.
