O conhecimento dos direitos do consumidor permitirá que o livro de críticas e sugestões seja uma das ferramentas para fazer valer esses direitos. Conhecer suas responsabilidades em relação ao design de livros por um empresário ou organização irá salvá-los de situações desagradáveis.
É necessário
Livro de resenhas e sugestões, endereços de órgãos reguladores, roscas, cola, lacre de papel, lacre (se houver), caneta
Instruções
Passo 1
A ordem de inscrição do livro de críticas e sugestões é regida pelas regulamentações locais. Na falta desta, entra em vigor o despacho do Ministério do Comércio da RSFSR de 1973-09-28 nº 346 “Sobre a aprovação das instruções do livro e propostas nas empresas de comércio a retalho e restauração pública”. Como se depreende dos regulamentos, na RSFSR o livro foi "queixoso", e sua versão moderna destina-se a resenhas. Descubra se sua área possui regulamentos locais. Se não houver nenhum, confie na ordem acima.
Passo 2
Compre um livro acabado em uma loja especializada. Claro, você pode fazer isso de um bloco de notas, tendo-o emitido de acordo. Porém, deve-se lembrar que a aparência do livro é um dos indicadores da imagem (seu espelho). Mesmo um livro muito bem escrito à mão não pode ser comparado a um livro de uma gráfica. Nas primeiras páginas do livro de resenhas e sugestões deve constar:
• Instruções para sua manutenção
• Campos para endereços e números de telefone de uma pessoa jurídica ou pessoa física (IE) - o dono do livro
• Campos para endereços e números de telefone das autoridades reguladoras. Se você estiver preparando o livro por conta própria, isso deve ser levado em consideração. Na versão final, resta apenas indicar os endereços e números de telefone correspondentes.
etapa 3
Numerar cuidadosamente o livro de críticas e sugestões, não pular folhas. O número pode ser colocado no canto direito superior ou inferior.
Passo 4
Amarre o livro.
Etapa 5
Sele o laço e coloque um lacre na junção do lacre e do livro para que não possa ser aberto sem ser notado.
Etapa 6
Indique o número e certifique o livro com a assinatura do gestor. Se você for um único proprietário, assine também. Se você não tiver um selo, coloque uma assinatura na junção do selo e do livro para que não possa ser aberto sem ser notado.
Etapa 7
Não é necessário certificar o livro de resenhas e sugestões em nenhuma autoridade, como era antes.
