Você foi vendido um produto de baixa qualidade, trapaceado em um restaurante e até safado ao mesmo tempo. Não há necessidade de escandalizar e resolver as coisas. Mas você também não deve engolir o insulto em silêncio. Torne-se mais civilizado - escreva todas as suas reclamações no livro de reclamações. É possível que a direção da empresa que o ofendeu encontre uma forma de se desculpar com você. Bom, ou pelo menos melhore o atendimento do seu estabelecimento, o que também é importante.
Instruções
Passo 1
Em primeiro lugar, lembre-se - você tem todo o direito de escrever qualquer uma de suas reivindicações no livro de reclamações, não importa o quão insignificante seja. Música alta demais em um restaurante, gritos de caixas na área de vendas, piadas inadequadas de um segurança de uma concessionária de automóveis merecem reclamação. Bem, infrações graves como atalhos, grosseria ou serviço abertamente ruim devem ser notadas sem falta.
Passo 2
O livro de reclamações é geralmente mantido pelo administrador ou no departamento de serviço. Você é obrigado a fornecê-lo sob demanda. E você, por sua vez, tem o direito de não explicar ao administrador ou a outros funcionários o que exatamente pretende escrever. Não se surpreenda se a loja ou salão perguntar exatamente de quem você quer reclamar. Não se trata de uma curiosidade ociosa - talvez o serviço de limpeza ou segurança esteja relacionado a uma pessoa jurídica completamente diferente e, portanto, eles devem ter seu próprio livro de reclamações.
etapa 3
Folheie o livro antes de lê-lo e entenderá como essa empresa lida com as reclamações dos clientes. De acordo com as regras de elaboração do livro de reclamações, cada reclamação deve ser acompanhada de uma reacção - num campo especial o responsável da empresa inscreve as medidas tomadas sobre a reclamação recebida e certifica-o com a sua assinatura. dos representantes da empresa é uma violação da sua parte. Você tem todo o direito de indicar isso ao administrador. Pergunte se a empresa pretende responder à sua reclamação.
Passo 4
Declare sua reclamação na página dedicada. Se quiser reclamar de um determinado funcionário, indique o cargo e o sobrenome dele. Se não estiver indicado no crachá, verifique o sobrenome com o funcionário ou administrador. Lembre-se - eles não têm o direito de obstruí-lo e ocultar os nomes dos funcionários. Se não foi possível descobrir o nome do culpado, marque-o em uma linha separada em sua reclamação.
Etapa 5
Você pode se inscrever ou deixar a reclamação anônima. É opcional o preenchimento da coluna “Endereço residencial”. Mas se você quiser que a administração da empresa o informe sobre os resultados de sua reclamação ou peça desculpas pessoalmente, indique seu endereço residencial ou de e-mail e seu número de telefone.
