Diante de eventuais violações na loja, os clientes muitas vezes não sabem exatamente onde reclamar da falta de profissionalismo do pessoal de atendimento, produtos de baixa qualidade ou qualquer outra coisa. No entanto, para isso existem várias instâncias defendendo os direitos dos consumidores.
É necessário
- - acesso à internet;
- - "Livro de críticas e sugestões"
Instruções
Passo 1
Se você teve um incidente com o vendedor, no qual foi o lesado, ou comprou um produto de baixa qualidade e ele não quer devolver dinheiro por isso, peça o “Livro de críticas e sugestões”. De acordo com a legislação da Federação Russa, deve estar constantemente em qualquer loja e ser entregue ao comprador mediante solicitação.
Passo 2
Preste atenção aos dados de contato das pessoas e organizações responsáveis indicados na primeira folha do livro de reclamações. Deveriam haver os telefones do diretor da loja, do departamento de consumo e serviços, da Fiscalização do Comércio do Estado, da administração e da prefeitura da cidade.
etapa 3
Faça um lançamento no livro de reclamações, indicando a data e hora do incidente, o sobrenome e o nome do vendedor; declarar clara e claramente a essência da situação e em que a violação se manifestou. Faça referência à legislação ou regulamentação aplicável, confirmando a base jurídica da questão. Ao final da denúncia, coloque sua assinatura e, de preferência, as assinaturas de várias testemunhas.
Passo 4
Visite a loja em cinco dias e leia o “Livro de Resenhas e Sugestões” novamente. No verso da folha em que foi postada sua reclamação, deve-se registrar quais medidas foram tomadas pela direção da loja para eliminar as violações. Caso seja necessário um prazo maior, o registro deve indicar quantos dias a situação será alterada (de acordo com a lei, não mais de 15 dias).
Etapa 5
Verifique se as medidas prometidas foram cumpridas. Se eles não forem atendidos, escreva outra reclamação em uma folha separada.
Etapa 6
Apresente uma reclamação a uma organização superior. Deve conter o nome e endereço exatos da loja, os nomes dos gerentes e do vendedor, a data, a hora e a natureza do incidente. No final do documento, escreva sua exigência de forma clara e clara. Entregue uma via à gerência da loja, guarde a segunda com a assinatura do diretor ao receber a reclamação.
Etapa 7
Cópias da reclamação podem ser enviadas para o Trade Inspectorate, o Consumer Market Department, Rospotrebnadzor. Se dentro de um mês você não for informado sobre as medidas tomadas, reclame ao Departamento Federal de Rospotrebnadzor, o formulário para um e-mail pode ser encontrado em seu site oficial.
Etapa 8
Entre em contato com a Sociedade Inter-regional de Defesa dos Direitos do Consumidor visitando seu site oficial. O recurso contém uma grande quantidade de informações úteis para os compradores e possui um formulário para a preparação automática de um sinistro “Cyber advogado”.
