Rudeza, body kit e atalhos, assim como outras lacunas que, infelizmente, encontramos com frequência nas lojas, provocam o desejo de lhes responder não só verbalmente, mas também de registar oficialmente a violação dos seus direitos. Isso pode ser feito com a ajuda de um livro de resenhas e sugestões, ou de um livro de reclamações, como é comumente chamado. Como você expressa sua reclamação neste livro?
Instruções
Passo 1
O livro de reclamações deverá estar localizado no estande de informações, de livre acesso aos visitantes da loja. No entanto, se não estiver em seu campo de visão, fique à vontade para exigir o livro de qualquer funcionário da loja. A recusa em fornecer um livro de reclamações é uma infração administrativa, portanto, se o livro não for dado a você, ameace escrever uma declaração ao Rospotrebnadzor ou à sociedade para a proteção dos direitos do consumidor. A desculpa dos vendedores de que o livro de reclamações teria sido transferido temporariamente para verificação ou para fazer cópias é mentira, pois a lei não pode retirar o livro da loja.
Passo 2
Além do próprio livro de reclamações, exija que você crie as condições necessárias para fazer um lançamento nele: a administração da loja deve fornecer-lhe uma cadeira, uma mesa e uma caneta para que você possa fazer tal anotação.
etapa 3
Ao mesmo tempo, a administração da loja não tem o direito de exigir nada de você: nem a apresentação de documentos de identidade, nem uma explicação das razões pelas quais você decidiu escrever sua reclamação.
Passo 4
A forma de inscrição no livro de reclamações é arbitrária. Tente resumir suas reclamações sobre a loja de forma curta e clara.
Etapa 5
Além do registo, pode deixar os seus dados de contacto, nomeadamente o seu endereço residencial - neste caso, a administração da loja é obrigada a informá-lo das providências tomadas em relação à sua reclamação no prazo de cinco dias. A apreciação da sua reclamação pode ser controlada simplesmente procurando alguns dias no mesmo livro de reclamações, no qual a administração da loja deve refletir as informações sobre a apreciação da reclamação quanto ao mérito.
