O "Livro de reclamações", ou "Livro de críticas e sugestões", deve ter todas as empresas comerciais. Através da leitura de suas páginas, a direção da loja fica sabendo das ofensas infligidas aos clientes pelos funcionários de sua empresa. Esta coleção de reivindicações deve ser formatada corretamente para que nenhuma página seja perdida.
Instruções
Passo 1
Para começar, estude os regulamentos relevantes que mencionam as regras para manter e processar um livro de reclamações. Por exemplo, na capital há uma ordem do governo de Moscou datada de 30 de maio de 2003 nº 31 "Sobre a aprovação de diretrizes para a organização e implementação do comércio varejista na cidade de Moscou." As regiões emitem seus próprios regulamentos.
Passo 2
Lembre-se de que um livro de testemunhos não é apenas um conjunto de reclamações de clientes insatisfeitos. Este, em termos contábeis, é um documento de relato estrito. Numere cada página nele. Costure o próprio livro e certifique-se com o selo da sua empresa e a assinatura do diretor. Depois, você pode registrar a futura cobrança de sinistros no Departamento de Comércio de sua cidade. Isso é feito a seu pedido, o registro obrigatório foi cancelado há vários anos.
etapa 3
Compre um livro de reclamações pronto. Ou faça você mesmo - a partir de um caderno grosso comum. Lembre-se de que as primeiras páginas devem mostrar o texto integral das Instruções para a manutenção de um livro de resenhas. A página de título deve conter o endereço e número de telefone de sua empresa, bem como os contatos das organizações que o controlam - o Departamento de Defesa dos Direitos do Consumidor da cidade, o Departamento de Rospotrebnadzor da cidade, o Departamento de Comércio da administração de sua cidade ou distrito etc.
Passo 4
Lembre-se de que os visitantes também devem registrar as reclamações corretamente. Pressupõe-se que de um lado da folha o cliente escreverá uma reclamação, e do outro, deixará seu telefone de contato, endereço, escreverá seu sobrenome, nome, patronímico. Posteriormente, também do outro lado, a administração da empresa deve descrever as medidas que foram tomadas em relação a essa reclamação específica.
Etapa 5
Lembre-se de que você não tem o direito de alterar o livro de reclamações até que esteja completamente preenchido com reclamações e, possivelmente, desejos e elogios. Mesmo depois de preencher o livro de resenhas, não o jogue fora. Seu gerente de negócios é obrigado a guardar este documento por um ano.
