Quase todos os cidadãos, independentemente de seu local de residência, podem precisar registrar uma reclamação junto às autoridades. Na maioria das vezes, você tem que lidar com queixas que estabelecem reivindicações contra vizinhos problemáticos, funcionários corruptos, empregadores inescrupulosos ou vendedores desonestos.
Seja qual for o motivo pelo qual você precisa escrever uma reclamação, você deve sempre lembrar que deve registrar uma reclamação de acordo com regras claras e inequívocas - somente neste caso você pode obter uma resposta rápida e competente para a pergunta que o incomoda. Somente fazendo a reclamação corretamente você pode encontrar uma solução para o problema.
- Uma reclamação pode ser oral ou escrita, mas uma reclamação oral só pode ser considerada eficaz se você fizer uma reclamação durante uma entrevista pessoal com um funcionário. Isso significa que você tem que gastar muito tempo com pré-registro, espera na fila, etc. Portanto, é melhor fazer uma reclamação por escrito - é uma reclamação por escrito que é considerada o método mais conveniente e eficaz para resolver muitos mal-entendidos.
- Uma reclamação por escrito pode ser enviada tanto para a administração regional quanto para as autoridades federais - mas em qualquer caso, este documento chegará ao destinatário e será considerado no máximo sete dias depois. É aconselhável saber com antecedência por telefone qual autoridade é a solução para o problema que o preocupa, redigir com competência uma reclamação por escrito e encaminhá-la diretamente à autoridade competente.
- É necessário tratar a preparação da reclamação em si da forma mais responsável possível - quanto mais competente e inteligível for este documento, mais rápido será resolvido o problema nele expresso. No canto superior direito, escreva o nome completo da autoridade que tratará da sua reclamação, bem como o funcionário a quem pretende enviar a sua reclamação. Não se esqueça de indicar também a morada, apelido, nome e patronímico do requerente, uma vez que não são aceites reclamações sem dados pessoais - são consideradas anónimas. A única exceção a esta regra são apelações contendo informações sobre um ato ilegal planejado ou já cometido.
- A essência de suas reivindicações deve ser resumida abaixo, no lado esquerdo da folha. É necessário nomear a reclamação com base em seu conteúdo. É necessário descrever a própria reclamação de forma clara, mas com a indicação de todos os detalhes que são importantes para a consideração da reclamação. Descreva todas as circunstâncias que acompanharam a violação de seus direitos e, se houver testemunhas, forneça informações sobre elas.
- É bom se você tiver provas documentais de suas próprias palavras - cópias delas devem ser anexadas à reclamação. Para completar a reclamação de forma adequada, todas as cópias dos documentos anexados a ela devem primeiro ser autenticadas por um notário e indicar no final da reclamação a lista completa da documentação que a acompanha.
- Certifique-se de datar e assinar a reclamação com sua própria assinatura. Independentemente de onde sua reclamação vai, faça várias cópias - você tem todo o direito de registrar cópias de sua reclamação em várias organizações ao mesmo tempo. Ao apresentar uma reclamação à autoridade competente, certifique-se de descobrir qual número será atribuído a este documento e anote-o. Dessa forma, você pode acompanhar o andamento de sua reclamação no futuro. Na maioria dos casos, o prazo para apreciação de uma reclamação nas autoridades municipais ou federais não ultrapassa trinta dias a partir da data de recebimento.
- Se a sua reclamação foi negada ou foi tomada uma decisão que não o satisfez, você tem o direito de entrar em contato com as autoridades superiores, enviando uma reclamação semelhante com o anexo da resposta já recebida. Se você não souber com qual autoridade superior deve entrar em contato, você pode registrar uma reclamação no Ministério Público.
