Se o telefone quebrar (por motivos fora do seu controle), mas o período de garantia não tiver expirado, você tem o direito de trocar o dispositivo pelo produto correspondente na loja onde a compra foi feita. Para que o telefone seja substituído na garantia, você deve preencher todos os documentos necessários.
Instruções
Passo 1
Para alterar o telefone sob garantia, você precisa levar seu passaporte e documentos que comprovem que o produto foi comprado em tal e tal hora, e em tal e tal loja. Verifique cuidadosamente se o período de garantia expirou. Leia em que casos o telefone está sujeito a troca. Apresente os documentos necessários ao vendedor junto com o telefone que não era adequado para você.
Passo 2
Observe que os telefones não podem ser trocados. Isso significa que você não pode trocar um telefone de alta qualidade por outro dispositivo a partir da data da compra em 14 dias, devido à cor, tamanho ou falta de acesso à Internet que não era adequado para você. Em outras palavras, use o produto que você comprou.
etapa 3
Você só precisa solicitar uma troca telefônica se tiver certeza de que a está fornecendo com a qualidade adequada, sem danos mecânicos. Quebrou - vá direto para a loja, em nenhum caso espere que você consiga consertar tudo sozinho, se você não for um especialista na área.
Passo 4
Faça uma reclamação por escrito para uma máquina que não funciona. A carta deve ser em duplicado. Tente repassá-lo na frente de testemunhas. Se você planeja trocar seu telefone, não escreva uma declaração sobre a necessidade de conserto.
Etapa 5
Escreva seu consentimento para enviar seu telefone para exame. É desejável que seja realizado em sua presença. Caso contrário, pode haver vestígios de que você supostamente tentou consertar o telefone sozinho ou encheu deliberadamente o produto com água.
Etapa 6
Se por algum motivo eles se recusarem a aceitar um pedido de troca de você, consulte a lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". Conte com os artigos delineados no segundo capítulo, especialmente os artigos 18 a 25. Para não ser infundado, pegue este livro, que deve estar na loja, e cite pontos importantes.
