Cada um de nós, pelo menos uma vez, enfrentou o problema de comprar um produto de baixa qualidade. Vivenciando uma sensação desagradável de desespero e decepção, nem todo mundo sabe o que fazer em tal situação e a quem recorrer. Na situação atual, quando muitos empresários inescrupulosos realizam negócios apenas para "lucro", basta conhecer seus direitos para não ser enganado.
É necessário
Paciência, aspiração e nervos de ferro
Instruções
Passo 1
Claro, toda vez que você vem à loja, você precisa estar alerta. Estude cuidadosamente os rótulos dos produtos, datas de validade e condições de armazenamento. Um produto de baixa qualidade pode ser comprado em absolutamente qualquer loja, seja eletrodomésticos ou mantimentos. Mas mesmo creme de leite estragado pode trazer muitos problemas, sem falar em uma máquina de lavar com defeito, por exemplo.
Portanto, estamos examinando cuidadosamente o produto. Na dúvida, não compre, mesmo que o gerente da loja insista na qualidade perfeita. E certifique-se de guardar seus recibos.
Passo 2
Se aconteceu que você ainda foi deslocado, por exemplo, produtos vencidos. Não hesite em ir à loja no prazo de 14 dias. Não fale com os vendedores, chame o gerente imediatamente. Aconselhamos você a trazer sua câmera com você. Primeiro, explique pacientemente o problema, talvez o produto estragado no balcão seja um caso isolado. Não se esqueça de levar o recibo de compra, caso contrário, sua reclamação será infundada.
Você é obrigado, de acordo com a lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", a devolver o dinheiro ou trocá-lo por um produto de qualidade e se desculpar.
Nas lojas de grandes redes, onde estão muito atentos aos clientes, o farão para preservar a sua reputação.
etapa 3
Os vendedores muitas vezes não apenas se recusam a trocar mercadorias, mas também falam rudemente e ameaçam. O principal é não se preocupar, isso não é legal! Não precisa gritar e ficar nervoso, embora seja difícil … Procure o departamento de defesa do consumidor da sua cidade. Lá eles o ouvirão e, com base na lei, tomarão uma decisão a seu favor. Escreva uma declaração de reivindicação em duplicado e devolva à loja. Peça para assinar o manual para ambas as reivindicações e mantenha uma opção para você. Gerentes de loja preocupados terão medo dos controles de Defesa do Consumidor e reembolsarão seu dinheiro.
Passo 4
Se isso não ajudar, sinta-se à vontade para ir ao tribunal para entrar com uma ação judicial referente a um produto vencido, um cheque e uma declaração do departamento de proteção ao consumidor. Não se esqueça de indicar o valor desejado de indenização por dano imaterial.
Etapa 5
Se você comprou um produto e, por exemplo, o conteúdo da embalagem indicado na embalagem não coincide com o real. Aí as reclamações precisam ser feitas, não para a loja, mas para o fabricante, o principal é lembrar que ninguém tem o direito de te enganar. Você paga dinheiro pela qualidade, não pelo desperdício de nervos. Tenha certeza de que está certo e punir o tratamento desonesto de seus clientes.
A Lei RF "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" deve se tornar um livro de referência para qualquer pessoa. Prevenido vale por dois.
