O Fundo de Pensão da Rússia, que tem filiais em todas as regiões da federação, promove uma atitude sensível para com os aposentados e segurados e, portanto, reage muito seriamente a todas as reclamações e apelos dos cidadãos.
Instruções
Passo 1
Pode reclamar ao chefe da atitude incorreta dos funcionários dos departamentos do Fundo de Pensões. Como regra, os funcionários do serviço ao cliente trabalham com os cidadãos e, portanto, o chefe da gestão do serviço ao cliente precisa reclamar. Não há necessidade de reclamação por escrito, pelo facto de a FIU trabalhar com pessoas com deficiência e idosos, ou seja, para quem por vezes é difícil escrever e formular ideias, existe uma regra tácita de recurso oral é considerado em pé de igualdade com o escrito.
Passo 2
Se as medidas tomadas pelo chefe de atendimento ou pelo chefe do departamento não lhe parecerem suficientes, ou você sentir desconfiança desses funcionários, entre em contato com a prefeitura da FIU. Lá também existe um serviço de atendimento, onde você será auxiliado a resolver uma dúvida que ficou, por exemplo, sem resposta na área. No entanto, para que seu agressor seja punido, você precisa marcar uma reunião com seu chefe. Normalmente, a consulta é marcada uma ou duas vezes por semana, por isso é necessário saber com antecedência ou, melhor ainda, marcar uma consulta.
etapa 3
A alta administração do fundo de pensão na região é o Gerente da Agência PFR. Basta apresentar a reclamação por escrito, sendo que no recurso deverá indicar todas as suas credenciais e dados de contacto e, para que o processo seja o mais eficaz possível, indicar o número da pensão ou SNILS.
Passo 4
No entanto, muito provavelmente o seu recurso será cancelado para um dos deputados. E isto é correcto, porque cada deputado tem a sua especialização e pode compreender profunda e profissionalmente o seu problema e tomar as medidas adequadas para influenciar o colaborador que originou a sua reclamação. Normalmente são três deputados: na nomeação e recálculo das pensões, no seguro de pensões (que, aliás, vale para todos os cidadãos do país), na nomeação e no pagamento das mensalidades em dinheiro (estamos a falar de dinheiro para as mães que têm direito ao capital de maternidade e para pessoas com deficiência que recebem apoios do Estado). Todos os deputados também realizam uma recepção pessoal, da qual você também pode comparecer.
Etapa 5
Para problemas relacionados à recusa ilegal da FIU em pagar pensões ou indenizações, bem como em conexão com a violação de seus direitos e liberdades legais, você precisa entrar em contato com o Ministério Público. A reclamação deve ser apresentada por escrito, deve indicar seus dados por completo, declarar a essência do conflito e anexar todas as evidências disponíveis de que você está certo (podem ser solicitações, respostas, recibos que os funcionários da FIU são obrigados a emitir ao aceitar documentos, faturas de extratos bancários, etc.) No prazo de 30 dias a partir da data do seu recurso, o Ministério Público preparará uma resposta e um relatório sobre as sanções impostas ao fundo.
Etapa 6
No entanto, o Ministério Público está considerando questões no interesse dos cidadãos socialmente desprotegidos, bem como no interesse de um número ilimitado de pessoas. Se você, por exemplo, for um empresário a quem o fundo cobrou ilegalmente uma multa de juros, muito provavelmente, você será aconselhado a recorrer a um tribunal de arbitragem. Uma declaração de reclamação para arbitragem deve ser redigida com especial cuidado, porque o caso pode ser deixado sem tramitação formal.
Etapa 7
É igualmente importante tentar resolver a disputa fora do tribunal - esta é uma exigência do processo de arbitragem. Para fazer isso, você deve enviar uma carta ao Gerente do OPFR expressando seu desacordo com as ações dos funcionários e sugerindo que a questão seja resolvida no âmbito da lei. Após 30 dias, você receberá uma resposta a essa carta. Uma resposta negativa deverá ser anexada à declaração de reivindicação.
Etapa 8
Observe que você deve enviar uma reclamação não apenas à arbitragem, mas também a todos os participantes do processo futuro, conforme comprovado pelos recibos postais que confirmam a aceitação de uma carta registrada para envio. Os recibos deverão ser apresentados ao juiz.
