Freqüentemente, ouvimos que as seguradoras subestimam os pagamentos de indenizações de seguro a seus clientes, atrasam as condições de pagamento ou até mesmo se recusam a pagar. Nesses casos, uma reclamação às autoridades competentes ajudará.
Instruções
Passo 1
No território da Federação Russa, existem duas instâncias oficiais, as quais você pode entrar em contato se tiver sofrido por inação ou violação de seus direitos por parte da seguradora. Estes são o Banco Central da Federação Russa (CBRF) e a União Russa de Seguradoras de Automóveis, ou RSA (em termos de OSAGO).
Para entrar em contato com essas autoridades, elabore uma declaração de reclamação, onde você precisará indicar a essência de sua reclamação para a seguradora. Indique os requisitos de forma clara e clara, de forma consistente. Se o texto for confuso e vago, não ficará claro exatamente o que você deseja das seguradoras. Nesse caso, sua reclamação pode nem ser considerada, muito menos satisfeita. Explique do que você está reclamando especificamente, apoie suas palavras com links para as cláusulas do contrato de seguro ou legislação violada pela empresa.
Passo 2
Tente reclamar primeiro com a seguradora. Quase todos eles têm um departamento de reclamações de clientes. Você pode enviar sua reclamação pela Internet ou levá-la pessoalmente ao escritório da empresa.
etapa 3
Se a etapa anterior não foi bem-sucedida, prepare uma declaração e uma reclamação pré-julgamento. Devem ser encaminhados para o setor de sinistros da seguradora. Cópias desses documentos devem ser enviadas paralelamente ao Banco Central da Federação Russa, se a perda da OSAGO for enviada à RSA.
Passo 4
De acordo com a Lei Federal "Sobre o Procedimento para Considerar Recursos de Cidadãos da Federação Russa", o CBRF e o RSA devem enviar uma resposta à sua reclamação no prazo de 30 dias a partir da data de seu registro. Nesse caso, as seguradoras costumam responder à reclamação reembolsando todas as perdas.
Etapa 5
Se o recurso ao Banco Central da Federação Russa e ao RSA não ajudar, e sua empresa atrasar o pagamento do seguro ou subestimar a indenização do seguro, ela deverá ir ao tribunal. Entrar com uma ação judicial é o início de uma batalha jurídica completa e você precisará da ajuda de um advogado. Além disso, isso não acontecerá sem custos de material adicionais. No entanto, se você tiver 100% de certeza de que seus direitos estão sendo violados, você deve saber que, se ganhar no tribunal, a empresa reembolsará integralmente todas as custas judiciais.
