Se você absolutamente não gostou de algo no serviço Sberbank, antes de mais nada, reclame com o próprio banco. A administração do banco monitora de perto a satisfação dos clientes com o atendimento. As reclamações e situações difíceis são tratadas por um departamento especializado que examina as dúvidas e reclamações e procura resolvê-las a favor dos clientes.
Instruções
Passo 1
Se você tem o aplicativo Sberbank Online para iOS ou Android, escreva uma reclamação no chat - o serviço do aplicativo se chama "Diálogos". Todo o histórico da correspondência é salvo, mas por precaução, você pode tirar screenshots do diálogo para ter a confirmação de seu recurso.
Passo 2
Se for mais conveniente para você usar um computador, escreva uma carta em sua conta pessoal do Sberbank Online (link "Carta para o banco" abaixo) ou no site do banco. A resposta permanecerá em seu correio.
etapa 3
Se não quiser escrever nada, ligue para o banco a partir do mesmo aplicativo móvel (clique no ícone com o aparelho), se houver acesso à Internet. Ou disque o número gratuito 900 no seu celular. De um telefone fixo, você pode ligar para +7 495 500-55-50.
Passo 4
Se você não estiver satisfeito com as respostas do banco e quiser obter justiça, entre em contato com a Ouvidoria do Sberbank. Esta é uma subdivisão independente do Sberbank, que se reporta diretamente ao chefe do banco, German Gref. Eles assumem as situações mais controversas e atípicas que surgem entre os clientes. Faz sentido entrar em contato com a Ouvidoria somente depois de receber respostas de outras divisões do banco e ficar insatisfeito.
Etapa 5
Se mesmo a resposta do Serviço de Ombudsman não foi adequada para você, você pode tentar entrar em contato com a principal autoridade de supervisão de qualquer banco na Rússia - o Banco Central. Mas é preciso ter em mente que primeiro o Banco Central vai mandar uma solicitação ao banco, depois o seu problema pode ser estudado em outras instâncias. Portanto, a resposta não será rápida. E quando ele finalmente chegar, há poucas chances de que seja muito diferente da resposta do próprio banco.
