Um ponto de venda, uma pequena tenda ou um grande centro, divide todas as pessoas em duas grandes categorias - vendedores e compradores. Depende de cada membro da sociedade se vamos viver em um mundo civilizado e cultural ou não. É importante ser capaz de tratar uns aos outros com respeito e gentileza.
Lado legal das relações comerciais
Muitos são os documentos jurídicos que visam proteger os direitos dos vendedores e consumidores, o seu significado principal é o seguinte: pelo seu dinheiro, o comprador deve receber um produto ou serviço de qualidade. No momento da compra, cada cliente pode ter a certeza absoluta de que a administração (representante) do ponto de venda tem conhecimento dos aspectos legais que acompanham o processo de compra e venda.
O comprador também é uma pessoa
Cada cliente, antes de mais nada, é uma pessoa, com caráter e princípios próprios. Se uma pessoa é inerentemente não conflituosa, então ela não encontrará falhas nela mais uma vez e abalará seus direitos. Existem pessoas mais pedantes por aí que querem que as coisas sejam feitas de acordo com as regras. Eles querem saber de tudo e defender seus direitos ao máximo.
Com tal comprador, o vendedor terá que trabalhar mais, mas dentro dos limites de sua competência.
Algumas regras que podem ser úteis para todos os participantes na venda e compra para manter uma cooperação pacífica e mutuamente benéfica:
- Em caso de acontecimentos desagradáveis, podem ocorrer danos irreparáveis ou extravio de mercadorias na própria loja, mesmo antes do momento do pagamento. De acordo com o Código Civil da Federação Russa, o comprador não deve ser responsabilizado por este incidente se suas ações não forem intencionais. O risco de danos acidentais à mercadoria é de responsabilidade do seu proprietário (representado pelo vendedor) e passa para o comprador a partir do momento da emissão do cheque.
- O objetivo final de qualquer vendedor é vender seu produto ou serviço, não importa como ele o interprete. Para alcançar o resultado, diferentes métodos e técnicas podem ser usados. É importante lembrar que muitos especialistas (merchandisers, merchandisers, especialistas em sound design) atuam no processo de venda, cujo trabalho nem sempre é marcante, mas tem o impacto psicológico necessário para a compra.
- Todas as lojas pertencem a diferentes categorias de correspondência preço-qualidade. Não vale a pena contar com a compra de um item de marca em uma rede de lojas a uma curta distância.
Se o comprador planeja com antecedência comprar um item caro, é razoável que faça pelo menos um pequeno monitoramento das propriedades (características técnicas) e dos preços inerentes a esse produto.
O vendedor pode recusar-se a devolver fundos em caso de reclamações irrazoáveis quanto à qualidade ou funcionalidade das mercadorias.
Deve-se notar que um comprador consciencioso tem sempre razão! Todos os mal-entendidos e conflitos podem ser evitados se os participantes das relações comerciais não estiverem apenas armados de direitos, mas eles próprios se esforçarem para ser honestos e respeitáveis.
