Somos todos consumidores de bens e serviços. Infelizmente, tanto a qualidade dos produtos quanto do serviço no comércio muitas vezes não estão à altura. Certamente, cada uma das pessoas se meteu em tais situações ao se deparar com a grosseria, a grosseria e a incompetência do vendedor. Desejando punir um vendedor negligente, o comprador costuma fazer uma reclamação contra ele. Para que as ações do comprador sejam eficazes e levem ao resultado desejado, você precisa saber a melhor forma de fazê-lo.
Instruções
Passo 1
Solicite o "Livro de Resenhas e Sugestões" na loja. Este documento oficial deve ser emitido na sua primeira solicitação. Na primeira página do "Livro" há uma instrução, ele contém os números de telefone de organizações superiores às quais você pode reclamar:
• a gestão desta loja;
• Fiscalização do Comércio do Estado;
• departamento de consumo e serviços;
• câmaras municipais e prefeituras.
Passo 2
Faça uma entrada no "Livro" detalhando a essência de sua reclamação sobre o vendedor. Indique seu sobrenome, nome, patronímico e qual foi seu comportamento não profissional no balcão. Descreva as circunstâncias em que seus direitos foram violados e também forneça detalhes das testemunhas do incidente. É aconselhável mencionar em sua reclamação as leis e regulamentos que foram violados.
etapa 3
Visite a loja novamente após cinco dias e consulte o “Livro de críticas e sugestões”. Preste atenção no outro lado da folha em que você escreveu a reclamação sobre o vendedor. Deve conter um registro das medidas tomadas para eliminar as deficiências da loja. Se demorou mais para corrigir a violação, o período necessário deve ser indicado na folha. Não deve exceder quinze dias.
Passo 4
Verifique o cumprimento das medidas prometidas. Se sua reclamação sobre o vendedor da loja não tiver sido respondida, escreva a segunda em uma folha separada. Escrever uma reclamação contra um vendedor para uma organização superior deve conter uma indicação exata do nome e número da loja, o nome dos gerentes, o vendedor, a data e hora em que seus direitos foram violados. Entregue uma via à gerência da loja e deixe a segunda com a assinatura do gerente sobre o recebimento da reclamação. Envie cópias para:
• Departamento de Mercado Consumidor,
• Rospotrebnadzor, • Inspeção comercial.
Eles são obrigados a considerar sua reclamação no prazo de um mês e informá-lo por escrito sobre as medidas tomadas.
