Somos todos consumidores de bens e serviços. Às vezes nos deparamos com grosseria, grosseria e produtos de baixa qualidade. Para controlar o vendedor, você pode reclamar com a formidável organização Rospotrebnadzor, mas não pode ir por ninharias. Nesse sentido, o livro de reclamações vem em seu socorro.
Instruções
Passo 1
Peça um livro de análises e sugestões ao identificar um produto ou serviço abaixo do padrão. Este livro deve estar em um local visível e deve ser fornecido mediante solicitação. Certifique-se de que o livro de reclamações esteja correto e em conformidade com a lei. Este livro de críticas e sugestões deve ser totalmente numerado, atado e carimbado com cera de lacre. Essas medidas são necessárias para que um vendedor inescrupuloso não possa rasgar uma página com uma reclamação sobre ele. O selo deve ser autenticado com a assinatura do gerente. De um lado do caderno ficam os contatos e comentários da direção e, do outro, as próprias reclamações. Externamente o notebook pode ser qualquer, o principal é que o design esteja de acordo com a legislação. Na primeira página do livro, encontram-se as instruções para redigir uma reclamação, os telefones da administração, da fiscalização estadual de trânsito, da prefeitura, do departamento de mercado de consumo e outros dados também estão indicados. Se o livro de reclamações não atender aos requisitos oficiais, envie uma solicitação ao Serviço Estadual de Supervisão do Consumidor.
Passo 2
Registre sua reclamação no livro de feedback. O registro deve transmitir a essência do incidente. Indique o sobrenome, nome, patronímico do vendedor, descreva o motivo da reclamação e indique a hora em que ocorreu a violação. Por lei, você tem o direito de exigir uma caneta, mesa e cadeira para escrever sua reclamação. Se isso for negado, indique esse fato em sua reclamação.
etapa 3
Date e assine a reclamação. O supervisor é obrigado por lei a analisar sua reclamação dentro de dois dias. Depois disso, em cinco dias, o governo deve considerar o problema e tomar medidas para solucioná-lo. Visite a empresa novamente em uma semana e verifique o livro de reclamações. No outro lado da folha com sua reclamação, deve ser indicado quais medidas foram tomadas para resolver o problema. Se você deixou seu endereço, dentro de cinco dias deveria enviar uma resposta por escrito.
