Os cuidados de saúde são realmente um assunto delicado. A qualidade do atendimento médico, assim como as condições de atendimento aos cidadãos, as qualificações dos médicos nem sempre satisfazem os pacientes. Nem todas as vítimas de grosseria ou incapacidade de chegar atempadamente ao especialista certo têm a coragem de defender os seus direitos. Mas isso deve ser feito. O primeiro passo pode ser registrar uma reclamação contra uma unidade de saúde.
É necessário
- - um computador com editor de texto;
- - uma apólice de seguro médico obrigatório ou adicional;
- - papel A4;
- - Impressora;
- - o envelope;
- - uma caneta.
Instruções
Passo 1
Pense se você está insatisfeito com o trabalho de um médico individual ou da clínica como um todo. No primeiro caso, faz sentido reclamar primeiro para o chefe do departamento de atendimento ambulatorial e, em seguida, para o médico chefe. Se isso não funcionar, escreva uma reclamação contra o próprio hospital.
Passo 2
Decida onde é o melhor lugar para registrar sua reclamação. Você pode reclamar de uma instituição médica para um distrito ou departamento municipal, um comitê regional da indústria ou diretamente para o Ministério da Saúde e Desenvolvimento Social da Rússia. Em algumas cidades, as policlínicas são administradas pela Agência Biomédica Federal. Nesses casos, as autoridades locais não têm influência sobre os chefes das instituições médicas, portanto, faz sentido reclamar diretamente para a FMBA. Em qualquer caso, entrar em contato com uma seguradora será eficaz.
etapa 3
Formule exatamente o que não lhe convém no trabalho da policlínica. Em relação ao estado do edifício ou às condições em que os médicos trabalham, a falta de especialistas, faz sentido entrar em contato com as estruturas departamentais ou Roszdravnadzor. Se você recebeu assistência de baixa qualidade ou tentou receber dinheiro por algo que deveria ser fornecido gratuitamente, registre uma reclamação na seguradora. Você pode enviar simultaneamente um apelo para todas as três estruturas.
Passo 4
No canto superior direito da sua reclamação, indique para qual funcionário e instituição você a está enviando. Escreva abaixo seu sobrenome, nome, patronímico, endereço postal junto com o código postal, número de telefone para contato e endereço de e-mail. É melhor dar ao telefone um telefone comercial ou móvel. As candidaturas dos cidadãos são consideradas pelos funcionários durante o horário de trabalho. Se você não mora onde está registrado, inclua os dois endereços com os comentários apropriados.
Etapa 5
Afaste-se um pouco do "limite", escreva o nome do documento, e um pouco abaixo - o trabalho de qual instituição médica ou médico você irá apelar. Declare a essência de suas reivindicações. Se estivermos falando da grosseria do pessoal da clínica ou da impossibilidade de ir ao médico por causa da longa fila, escreva a data do incidente. Em sua reclamação sobre cobrança de serviços gratuitos, indique quais cláusulas de seu contrato de seguro saúde foram violadas. Em cada policlínica estadual, uma lista de serviços que são prestados sob a apólice de seguro médico obrigatório deve estar em um local visível. A ausência dessa lista, por si só, é motivo para contatar a seguradora Roszdravnadzor e até mesmo o Ministério Público. Expresse seus pensamentos de forma clara, compreensível e sem emoções desnecessárias.
Etapa 6
Depois de descrever a situação na clínica, diga o que está perguntando ao destinatário. A seguradora ou Roszdravnadzor pode ser oferecida a confiabilidade dos fatos que você forneceu, bem como o trabalho da clínica como um todo. Os governos locais podem ajudar o hospital a lidar com reparos ou problemas comunitários. Você pode pedir ao destinatário que obrigue a clínica a eliminar as violações dos seus direitos, se houver. O pedido de aplicação de medidas administrativas também é bastante adequado.
Etapa 7
Existem várias maneiras de enviar uma reclamação. É preferível levar pessoalmente à secretaria municipal de saúde ou à seguradora local e registrar na secretaria ou na administração geral. Deixe uma cópia para você. Você pode rastrear o movimento do documento usando o número do tíquete. Envie sua reclamação para a agência regional ou federal por correio registrado com notificação. Você também pode enviar uma reclamação por e-mail ou pela recepção na Internet.
