Se acontecer de você ser forçado a escrever uma reclamação, então para que não haja reclamações contra você, mas ao mesmo tempo não haja desculpas para o culpado, você deve trabalhar cuidadosamente o texto de sua declaração. Uma reclamação com um exemplo da própria falta ou simplesmente com uma descrição do ocorrido sempre foi percebida melhor do que apenas um texto com palavras abstratas sobre "como tudo está ruim". Portanto, ao pensar sobre o que escrever, use o seguinte plano.
Instruções
Passo 1
Comece com uma mensagem. Pode parecer um memorando normal. No canto superior direito, escreva o nome completo da pessoa que você está contatando, indique sua posição ou âmbito de autoridade. Assim, você mostra que está ciente do que e com quem está lidando e que está falando sério.
Passo 2
Insira informações sobre você. Escreva também qual é o seu nome, onde trabalha e que cargo ocupa. Mencione a função da empresa ou organização contra a qual você tem uma reclamação, por exemplo, "um cliente regular de sua loja" ou "um proprietário de uma assinatura anual de sua publicação". Deixe o destinatário entender que ele precisa resolver seu problema com urgência, caso contrário, a empresa corre o risco de perder um cliente regular.
etapa 3
Descreva suas queixas contra a organização. Literalmente em 2-3 frases, expresse o ponto principal. Não carregue o texto com palavras desnecessárias, secas e diretas - a causa da insatisfação, a data e hora do incidente, as ações tomadas anteriormente de sua parte para resolver a situação.
Passo 4
Comece descrevendo a situação. Aqui, em detalhes, nos mínimos detalhes, descreva tudo o que aconteceu. Vale a pena descrever tudo o que lhe surge na memória, para que a investigação não diga que você "atribui" suas próprias conjecturas ou contos de fadas. Mencione tudo, incluindo as emoções no rosto da pessoa que causou a reclamação, o cheiro e a cor da coisa que não combinava com você, e assim por diante.
Etapa 5
Descreva o que está acontecendo em etapas. Você não deve recontar tudo o que estava acontecendo ao seu redor de maneira caótica. Ação por ação, recite a cadeia de eventos que aconteceram. Se alguma passagem precisar de comentários, você pode colocá-los entre colchetes após a descrição do que aconteceu.
Etapa 6
Seja simpático e discreto em sua carta. É bem possível que os chefes a quem a carta é endereçada não sejam culpados de nada, e os tons elevados só os enfurecerão, e nada de bom resultará disso. Mais uma vez indique as suas coordenadas no final e não se esqueça de mencionar que está à espera de uma resposta à sua carta.
