Uma reclamação é a apresentação de um cliente de insatisfação com uma pessoa jurídica quanto à prestação dos serviços desta. A reclamação pode ser apresentada oralmente ou por escrito. A segunda opção pode ser certificada por selo, e também enviada por correio com aviso de recepção ao destinatário. É preferível redigir uma reclamação por escrito e guardar uma cópia para poder acompanhar as várias etapas da sua apreciação. Para que a reclamação seja aceita e considerada, ela deve estar corretamente enquadrada.
Instruções
Passo 1
A essência da reclamação (tudo deve ser descrito em detalhes, os fatos são indicados - o quê, onde e quando aconteceu). Um exemplo de formulação incorreta: "Ontem, em sua organização, o funcionário que me atendeu falou rudemente comigo. Por favor, resolva o problema." Um exemplo da redação correta: "Ontem, 5 de fevereiro, no cargo nº., A operadora Petrova AN, que me atendeu, foi rude e se permitiu declarações hostis dirigidas a mim. Aja contra este funcionário do banco e me informe sobre a decisão por escrito e nos prazos estabelecidos pela legislação, no endereço: _, st. _, d. _ apt _ ".
Passo 2
A reclamação deve indicar claramente a essência de seus requisitos. Por exemplo: punição para funcionário, cancelamento de multa, recálculo do valor da dívida, etc. Ao especificar isso, você reduzirá significativamente o tempo de processamento de uma reclamação e receberá uma resposta específica.
etapa 3
Como regra geral, cada organização deve ter um formulário de reclamação específico. Se não houver nenhum e você for convidado a escrever de forma livre, então na reclamação é necessário indicar: nome completo, dados do passaporte, telefone para contato e endereço de residência.
Passo 4
Certifique-se de indicar a forma desejada de obtenção do resultado da reclamação (por telefone ou por correio).
Etapa 5
No final da reclamação, certifique-se de indicar a data da redação, assinatura e transcrição. Faça uma cópia e peça ao destinatário da reclamação que indique nas cópias quando foi recebida e por quem. Guarde uma cópia para você como prova de que foi escrito.
