A etiqueta de comunicação implica o uso de normas de comportamento aceitas na sociedade. A capacidade de se comportar corretamente, manter uma conversa e não ir além dos limites da decência são habilidades essenciais para uma pessoa moderna.
Boas maneiras
Uma pessoa bem-educada deve dirigir-se ao interlocutor pelo nome e patronímico e exclusivamente por "você". Relações familiares são permitidas apenas com amigos e familiares em um ambiente informal.
Em eventos oficiais, o interlocutor é dirigido com as palavras “senhor”, “senhora”, e também são utilizados os títulos e cargos dos convidados. Além disso, neste caso, o endereço "homem" ou "mulher" será inadequado.
É permitido referir-se às pessoas do setor de serviços como "menina" e "jovem". No entanto, um apelo impessoal aos garçons em eventos especiais é desejável. Além disso, em situações cotidianas, por exemplo, no transporte público, é aconselhável se dirigir a estranhos de forma impessoal. Nesses casos, é melhor usar as frases "seja gentil", deixe-me perguntar, "deixe-me" em vez do "senhor" ou "senhora" oficial.
Se você acidentalmente bater em alguém presente, confundir o nome com o patronímico ou fizer uma declaração imprecisa, precisa se desculpar.
Vale lembrar as regras de bons modos, que pressupõem que um homem abre a porta para uma mulher e a deixa passar primeiro. Além disso, quando colocado à mesa, o cavalheiro empurra uma cadeira para a senhora e, após uma dança conjunta, acompanha sua companheira de volta ao lugar dela.
Comunicação cortês
Ao falar com uma pessoa, você deve manter uma distância aceitável sem chegar perto o suficiente. Como regra, é necessário manter uma distância de 1,5 metros com pessoas desconhecidas. Ao mesmo tempo, não é permitido impor a candidatura de uma pessoa à comunicação ou chamar a atenção do interlocutor com tapinhas no ombro. Se você precisa discutir uma questão de interesse com um estranho, é necessário que sejam apresentados um ao outro por um de seus conhecidos em comum.
Você deve ser cortês e não fazer perguntas pessoais ou provocativas a pessoas desconhecidas. A comunicação deve começar com uma discussão de tópicos superficiais e gerais para conversa, como o tempo, as últimas notícias. Na primeira reunião, você não deve se oferecer para ir até "você", discutir ativamente sobre amigos em comum ou pedir ajuda para resolver problemas pessoais.
Ao entrar em uma conversa, seja educado e não use jargões e vocabulário não normativo em seu discurso. Ouça atentamente o interlocutor, olhe-o nos olhos, apenas ocasionalmente desviando o olhar para o lado. Não interrompa seu parceiro de comunicação. Espere que ele termine seu pensamento e então esclareça o que ainda não está claro.
É considerado indecente levantar tópicos de conversa que a maioria dos parceiros de comunicação não entende, usando uma abundância de jargões e termos profissionais que são incompreensíveis para outras pessoas. Também não é apropriado em eventos oficiais fazer muitas piadas e contar histórias engraçadas da vida dos presentes.
