De acordo com a Parte 1 do Artigo 18 da Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", o comprador, tendo descoberto defeitos no produto adquirido, tem o direito de se recusar a cumprir os termos do contrato de compra e venda e exigir a devolução do valor pago pelo produto. No caso de devolução de mercadorias tecnicamente complexas, a situação se torna mais complicada.
Instruções
Passo 1
A lei estipula que, em caso de deficiência, o consumidor tem o direito de devolver um produto tecnicamente complexo ao vendedor no prazo de 15 dias. Após este período, você pode devolver a mercadoria somente se houver defeitos significativos na mesma. Deficiências significativas são entendidas como deficiências que não podem ser eliminadas, ou sua eliminação exigirá custos e custos de tempo desproporcionais ao preço das mercadorias, bem como deficiências que são repetidamente identificadas ou reaparecem após sua eliminação.
Passo 2
Também tem o direito de exigir a substituição de um produto defeituoso por um produto da mesma marca ou de outra marca, efetuando o recálculo do preço adequado. Se você comprou um item como parte de uma promoção de desconto, ele também pode ser devolvido. Para mercadorias vendidas a crédito, você deve ser reembolsado no valor do crédito reembolsado no dia da devolução, bem como a taxa pelo seu fornecimento.
etapa 3
Um exame, que deve ser realizado no prazo de 20 dias a partir da data de devolução da mercadoria, ajudará a confirmar os defeitos da mercadoria, caso o vendedor se recuse a reembolsar o seu valor. Para evitar a substituição por um produto de baixa qualidade, ao transferi-lo para exame, redigir um ato de aceitação e transferência indicando todas as nuances e defeitos de aparência. Se, em sua opinião, a probabilidade de que o vendedor o trapaceie for alta, coloque a mercadoria devolvida em uma caixa e lacre-a com sua assinatura, excluindo assim a possibilidade de impacto adicional sobre ela antes do exame.
Passo 4
Você pode estar presente durante o exame e controle de qualidade da mercadoria. Para fazer isso, você deve informar o vendedor sobre sua vontade com antecedência. Se seus interesses serão protegidos por um representante legal, emita uma procuração em seu nome. Se necessário, pelo tribunal, é possível gravar o processo e o resultado do exame em uma câmera de vídeo, bem como envolver testemunhas terceirizadas. Durante o processo de verificação, você pode fazer comentários e sugestões.
