Tatiana Bakalchuk é considerada uma das figuras mais misteriosas do mundo empresarial. Sua loja online, Wildberries, existe há mais de dez anos. Os negócios de Bakalchuk estão crescendo continuamente, mesmo apesar da situação geral deplorável da economia doméstica. Muito pouco se sabe sobre o fundador da empresa: Tatiana não busca publicidade.
Da biografia de Tatiana Bakalchuk
O futuro fundador da loja online Wildberies nasceu em 16 de outubro de 1975 na região de Moscou. Tatyana Bakalchuk estudou na escola mais comum. Em seguida, ela ingressou no instituto social e humanitário da capital. Diploma de qualificação - Professor de inglês.
Como muitos professores, nos anos 90 Tatyana não tinha dinheiro suficiente para viver. Por isso, ela buscou um emprego de meio período, deu aulas particulares. No entanto, quando em 2004 Tatyana teve uma filha, não houve tempo para ganhos adicionais. Também não havia dinheiro para uma babá. Bakalchuk pensou seriamente em encontrar uma oportunidade de sustentar sua família.
Depois de percorrer todas as opções possíveis, Tatiana optou pelo comércio pela Internet de acessórios e roupas. A ideia era organizar vendas online de produtos de catálogos alemães populares.
Nas origens da empresa familiar
A ideia exigiu muito esforço. Um ano depois, Tatyana e seu marido Vladislav enfrentaram dificuldades: eles tiveram que alugar instalações de depósitos e contratar pessoal. No início, o casal usou seu apartamento como depósito.
A pequena empresa familiar cresceu aos poucos e em 2005 tornou-se a empresa Wildberries. Depois de um ano, não houve necessidade de colaborar com marcas populares. Os cônjuges tiveram a oportunidade de ir diretamente aos pequenos fabricantes europeus, cujos preços dos produtos eram mais democráticos.
Tatiana decidiu que era preciso envidar esforços para garantir que os produtos de sua rede comercial não fossem inferiores aos produtos do “catálogo”. Bakalchuk organizou um estúdio fotográfico profissional, contratou modelos para demonstrar acessórios e peças de roupa.
Também exigiu uma série de movimentos de marketing. A solução foi um preço baixíssimo para a linha principal de mercadorias e garantir a devolução das coisas caso o comprador não gostasse.
A estratégia de negociação da Tatiana baseava-se em um serviço atípico para a época: os clientes tinham a oportunidade de experimentar as roupas que encomendavam pela Internet. Pela primeira vez no mercado, esta oportunidade surgiu justamente no Wildberries.
Ao mesmo tempo, surgiu uma complicação: a grande maioria dos clientes da empresa eram mulheres. Portanto, experimentar mercadorias que foram entregues em sua casa por mensageiros do sexo masculino era muito impróprio e inconveniente. Então Bakalchuk decidiu organizar uma prova dentro do escritório de vendas, nos chamados pontos de coleta.
Esses pontos se pareciam mais com pequenas lojas de varejo com provadores confortáveis. Aqui, os clientes podiam dar uma olhada rápida nas roupas selecionadas, experimentá-las e sem pressa tomar uma decisão informada sobre a compra das mercadorias. Ou recuse-se a comprá-lo. A prática mostra que cerca de metade dos clientes da empresa prefere usar pontos de coleta. Existem várias centenas de tais pontos para "frutos silvestres" - tanto na Rússia quanto em países vizinhos.
Crescimento explosivo dos negócios de Tatiana Bakalchuk
Em 2016, a empresa de Tatiana Bakalchuk assumiu uma posição de liderança no seu ramo de atividade. Dez anos de crescimento sustentável da empresa não conseguiram abalar nem os momentos de crise da economia russa e global. Para manter esse ritmo, Tatyana e Vladislav precisam ajustar constantemente o modelo de negócios escolhido. Em essência, o negócio de Bakalchuk se tornou uma loja online completa em grande escala.
A gama de produtos oferecidos pela empresa é muito ampla:
- roupas;
- calçados;
- acessórios;
- produtos para o lar;
- livros;
- eletrônicos;
- equipamentos esportivos.
Um lugar importante na estratégia de negociação atualizada é ocupado por um sistema flexível de bônus e descontos, que pode chegar a até 17% do volume do pedido.
O negócio de Tatiana Bakalchuk é principalmente voltado para as regiões. Ela mesma viajou muito para regiões remotas e cidades do interior, depois do que se convenceu de que seu projeto era popular no sertão. As subdivisões da empresa Wildberries funcionam com sucesso não apenas na Federação Russa, mas em outros países. Entre eles:
- Bielo-Rússia;
- Quirguistão;
- Cazaquistão.
O número de vendas na capital da Rússia é inferior a um terço do volume total de pedidos.
O crescimento dos negócios pode ser rastreado pelo tráfego no site da empresa. Se há alguns anos cerca de cinco milhões de clientes em potencial acessavam o portal da Internet por mês, agora esse número cresceu para 17 milhões. A loja online da Tatiana realiza até 18 mil pedidos por dia.
As estimativas mais conservadoras mostram que os negócios de Bakalchuk rendem a ela cerca de 30 a 40 bilhões de rublos por ano. A empresa emprega cerca de 3.000 funcionários.
Com o tempo, muitas soluções de negócios encontradas pela Tatyana começaram a ser utilizadas com sucesso pelos concorrentes. Por isso, a empresa e seus colaboradores têm que buscar novos movimentos o tempo todo. Uma das condições para o desenvolvimento bem-sucedido de um projeto de Internet é a flexibilidade máxima na percepção das inovações, a dinamização de todos os processos comerciais, o uso de tecnologias modernas da Internet na promoção da informação sobre mercadorias. A estratégia da empresa é construída de forma a corresponder às realidades económicas em qualquer evolução da situação de mercado.
Vida pessoal de Tatiana Bakalchuk
A empresa Wildberries é considerada uma empresa familiar, embora seja Tatyana quem dirige este império comercial. Muito pouco se sabe sobre sua vida pessoal. Bakalchuk não tem pressa em se tornar uma pessoa pública, é difícil encontrar suas revelações sobre família e negócios na Internet. Bakalchuk nem mesmo participa dos eventos públicos relacionados à esfera de seus interesses comerciais - simplesmente não há tempo para isso.
Sabe-se que seu marido Vladislav é radiofísico de formação. O casal está criando três filhos. Eles tentam compartilhar as responsabilidades da gestão empresarial: cada um tem sua própria área de responsabilidade. Tatiana se dedica à construção de uma linha de produtos, organização de trabalhos em redes sociais, gestão de pessoas. E Vladislav tem que manter a contabilidade, controlar as compras, a entrega das mercadorias e o marketing.
Tatyana Bakalchuk é uma das cinco mulheres mais ricas da Rússia hoje. De acordo com várias estimativas, sua fortuna é de US $ 400-420 milhões.
