Muitas pessoas já se depararam mais de uma vez em que a compra de um produto se transformou em decepção pelo fato de, ao voltarem para casa, terem encontrado um defeito ou casamento. Poucos compradores recorrem ao vendedor para defender seus direitos e receber seu dinheiro de volta. O ZZPP explica claramente os direitos do comprador quanto à devolução de mercadorias de qualidade inadequada.
Instruções
Passo 1
O comprador, ao decidir sobre a devolução do dinheiro por uma mercadoria de qualidade inadequada, deseja simplesmente rescindir o contrato de venda. É claro que, na hora de comprar qualquer coisa, nem sempre fazemos um contrato por escrito, pois isso é muito oneroso para ambas as partes. Mas mesmo o cheque administrativo é um documento de conclusão de uma transação, portanto, do ponto de vista jurídico, basta devolver a mercadoria.
Passo 2
Tudo parece muito simples: você devolve a mercadoria, apresentando o dinheiro ou o recibo de venda, e o dinheiro é devolvido a você. Mas, infelizmente, não é lucrativo para o vendedor perder o produto recebido do comprador. Portanto, ele está pronto para ir a vários truques, e às vezes não totalmente legais.
etapa 3
Em caso de recusa firme em fazer um reembolso por parte do vendedor, recomenda-se escrever uma declaração dirigida ao diretor desta empresa. A declaração deve ser feita de forma livre, expondo todas as circunstâncias da atual situação de conflito. Ao mesmo tempo, você deve ter certeza de que o dano às mercadorias não foi realmente sua culpa, caso contrário, um exame independente pode reconhecer a correção do vendedor.
Se o exame foi realizado, mas novamente foi negado o reembolso, por haver indícios de danos à mercadoria após a compra, não desista. Você tem o direito de entrar com uma ação judicial para contestar o exame realizado. Mas esteja preparado para o fato de que o julgamento pode se arrastar por vários meses.
Passo 4
Se a situação não se resolver a seu favor sem a intervenção do tribunal, contacte um advogado para a correcta preparação do pedido. A sociedade de defesa do consumidor também pode ajudá-lo nesta questão.
Etapa 5
Em caso de evidente agressividade por parte do vendedor e de não recebimento de uma resposta da administração da empresa em um prazo razoável, você pode proceder da seguinte forma. Conduza um exame independente às suas próprias custas e registre uma reclamação. Se você ganhar no tribunal, o vendedor é obrigado não apenas a devolver o dinheiro pela mercadoria, mas também a ressarci-lo por todos os custos do exame.
