A introdução de chamadas é uma parte importante de uma conversa por telefone comercial. O iniciador da chamada é obrigado a fornecer ao interlocutor informações sobre quem e sobre que assunto o distrai de outros assuntos, permitindo-lhe tomar a decisão de continuar a conversa, adiá-la ou até mesmo interrompê-la.
É necessário
- - Telefone;
- - conhecimento de etiqueta empresarial;
- - habilidades de comunicação.
Instruções
Passo 1
Depois que o chamador atender, diga olá. Se você tem certeza de que está ligando para o telefone direto do interlocutor certo, por exemplo, um telefone celular ou um que esteja em sua mesa, pergunte se você está lidando com ele.
Se não, apresente-se primeiro e depois peça para convidar ou entrar em contato com a pessoa certa.
Passo 2
Se estiver fazendo uma chamada comercial como representante de uma empresa, é recomendável começar com o nome e as características da atividade.
Por exemplo: "da holding de consultoria" Financial Solutions "," da empresa de informática "Virtual Technologies", "do jornal" Vechernie vedomosti ", etc.
etapa 3
Em seguida, forneça o nome e o sobrenome, se necessário, o patronímico e o cargo. Ou a posição primeiro, depois o nome - dependendo da situação e dos padrões corporativos.
Depois disso, verifique se é conveniente para o oponente falar (exceto em situações em que isso não importa) e passe para o propósito da chamada.
