A maioria das pessoas considera o telefone a maneira mais rápida e eficiente de marcar uma consulta. No entanto, esse negócio tem suas armadilhas, principalmente quando você busca um encontro com uma pessoa que não está interessada nesse encontro. Pode ser, por exemplo, o chefe de uma empresa que você está considerando como cliente para sua empresa ou como empregador em potencial. Nesse caso, o sucesso das negociações vai depender de quão corretamente você constrói a conversa com o interlocutor.
Instruções
Passo 1
Abasteça-se de polidez e persistência, construa uma conversa de acordo com o seguinte esquema: Diga olá. Tente definir imediatamente um tom positivo para a conversa. Para isso, os psicólogos aconselham sentar-se confortavelmente e, se houver oportunidade, até recostar-se em uma cadeira. Nessa posição, você atrairá mais ar para os pulmões e sua voz soará mais alta e confiante, em vez de suave e estrangulada, como quando você está sentado, inclinado para a frente e abaixado. Sorria um pouco. Você pode se surpreender ao saber que a outra pessoa ao telefone pode “ouvir” seu sorriso pelo som de sua voz. Assim, desde o início, você se posiciona como uma pessoa positiva e confiante.
Passo 2
Apresente-se. Pronuncie seu sobrenome e nome de forma clara e distinta. Se você não estiver ligando por conta própria, mas como um representante da empresa empregadora, indique-o.
etapa 3
Formule concisamente o propósito de sua chamada - marcar uma reunião em uma ocasião específica. Aplique a técnica de escolha sem escolha que muitas empresas de marketing usam. Pergunte ao seu interlocutor: "Quando é mais conveniente para você se encontrar - hoje à noite ou amanhã de manhã?" ou "Posso ir até você hoje antes ou depois do almoço?"
Passo 4
Para economizar tempo, o interlocutor pode tentar provocá-lo para uma discussão telefônica sobre a essência do assunto sobre o qual deseja se encontrar. Não sucumba a tal provocação, lembre-se de que é muito mais fácil recusar por telefone do que pessoalmente. Responda as perguntas de forma geral, seu objetivo é despertar o interesse do interlocutor, mas evite discutir os detalhes. Por exemplo, se você é gerente de vendas de uma planta de escavadeira, diga-me que a planta que você representa está fazendo bons descontos neste mês, e você contará em detalhes sobre a lista de produtos para os quais os descontos são definidos, termos e condições adicionais, quando você encontrar. Não se esqueça de acrescentar sempre que, ao se encontrar, forneça informações específicas, forneça um currículo detalhado, mostre fotos ou seu trabalho, etc. dependendo das especificações de sua oferta.
Etapa 5
Em acordo com o interlocutor, definir a hora e local da reunião. Se você estiver indo para a organização, pergunte se você precisa de um passe e, em caso afirmativo, quem o emitirá para você. Se ainda não viu o interlocutor e marca encontro em local público, pergunte como o reconhece e também se descreva.
Etapa 6
Diga adeus educadamente.
