Na sociedade moderna, quando cada minuto do tempo é valorizado, as conversas telefônicas se tornaram a forma mais comum de comunicação entre as pessoas. Amigos e conhecidos, parentes e amigos se comunicam com a ajuda de comunicações telefônicas, negociações comerciais estão sendo conduzidas. Como falar ao telefone corretamente?
As regras básicas que devem ser seguidas ao falar ao telefone devem ser as mesmas para todos os funcionários:
- Atenda todas as chamadas recebidas.
- Pegue o telefone imediatamente após a ligação, sem forçar o cliente a ligar para o estabelecimento por horas.
- Ao atender uma chamada, não se esqueça de cumprimentar, informar o nome da organização e se apresentar.
- Se a pessoa que ligou não se apresentar, descubra educadamente o nome e o patronímico com a frase: "Como posso entrar em contato com você?"
- Você precisa falar ao telefone corretamente, tentando não permitir frases na conversa: "Do que você precisa", "Não tem ninguém", "Não sei de nada". Isso prejudica o prestígio da instituição e provoca uma atitude ambígua em relação aos colaboradores, levando-os a duvidar da sua competência profissional.
- Acompanhe a sua pronúncia, entonação e velocidade da fala, certificando-se de que o chamador o compreende bem.
- Se durante uma conversa telefônica a segunda linha telefônica for ligada, então você precisa pedir desculpas ao primeiro assinante, tirar o fone do gancho e informar ao segundo assinante que você está ocupado. Certifique-se de perguntar a ele se ele estará grávida ou se você ligará para ele mais tarde. Só então continue a conversa com o primeiro assinante.
- Se o chamador perguntar por um funcionário que está ausente no momento, peça desculpas e especifique o horário em que ele estará no local de trabalho.
- Ouça atentamente o assinante, tente não interromper ou discutir com ele. Esta é a melhor forma de obter as informações necessárias do interlocutor.
- Ao final da conversa, obrigado pelo call.
Existem sutilezas ao conduzir conversas telefônicas com amigos e familiares. Não se esqueça das regras de boa forma. Antes da conversa em si, os psicólogos recomendam fazer uma ou duas frases introdutórias e só então continuar a conversa. Pergunte a um amigo se ele tem tempo livre para conversar ao telefone. De acordo com a etiqueta, a conversa deve ser interrompida por quem ligou.
Se você seguir essas diretrizes simples, os telefonemas serão uma ótima maneira de se comunicar com muitas pessoas.
