No mundo moderno, é difícil imaginar uma pessoa que não saiba usar o telefone. Este pequeno dispositivo tornou-se parte integrante de nossa vida. Hoje em dia, não é apenas um meio de comunicação, mas também uma ferramenta essencial para o sucesso em qualquer área. Freqüentemente, o sucesso de um negócio depende da capacidade de comunicação ao telefone. É importante ser capaz de separar as conversas em comerciais e amigáveis. O que é apropriado quando se fala com um amigo não é apropriado quando se fala com um parceiro de negócios ou chefe.
Instruções
Passo 1
Você está ligando para seu parceiro de negócios. Nesse caso, você precisa se preparar com antecedência para a conversa - pense sobre as perguntas, tenha os documentos e números necessários em mãos. Prepare seu caderno e caneta.
É melhor planejar chamadas de negócios pela manhã. Depois de ligar, você deve definitivamente se apresentar. Pergunte se o seu interlocutor está ocupado e se ele pode lhe dar tempo. A entonação com que você se dirige ao interlocutor também desempenha um papel importante na conversa: as notas de benevolência e calma na voz vão conquistar seu interlocutor para você. Ao mesmo tempo, a voz deve ser enérgica e alegre. É muito importante fazer perguntas concisas e claras. Se algo não estiver claro para você, é melhor perguntar novamente. Outra regra de ouro da etiqueta ao telefone é ouvir o interlocutor e não interrompê-lo. Normalmente, o chamador encerra a conversa. A duração recomendada de uma chamada comercial não é superior a cinco minutos.
Passo 2
Ligar para um parente, namorada ou amigo também exige que você siga algumas regras. Ao ligar, certifique-se de entrar em contato com o interlocutor pelo nome. Além disso, nos primeiros minutos de uma conversa, é necessário esclarecer se a pessoa pode falar com você. Ao ligar para parentes, pergunte sobre sua saúde e negócios. Se você estudou na escola por 10 anos ou jogou juntos na mesma caixa de areia, isso não significa de forma alguma que você possa passar horas ao telefone, perguntando todas as etapas da vida do seu interlocutor ou falando sem parar sobre suas vitórias no amor frente. Não deves transformar a tua chamada num monólogo, porque uma conversa telefónica implica um diálogo, poder ouvir o interlocutor. E ainda, ao final da conversa, não deixe de agradecer ao seu amigo pela comunicação e desejar boa sorte a ele.
etapa 3
No entanto, há momentos em que você liga para vários serviços - polícia, ambulância, serviços de emergência - para obter ajuda de emergência. Nesse caso, a polidez excessiva e a confusão com o lado oposto podem ser uma piada cruel com você. É necessário delinear de forma rápida e clara a situação, dar o nome, o endereço. A concisão e a clareza serão seus ajudantes, mesmo quando ligar para os centros de informações. Tendo recebido a resposta ao seu pedido, basta agradecer ao interlocutor e desligar.
