O questionário é uma das formas mais convenientes e objetivas de estudar a opinião pública. Isso é feedback do consumidor e familiaridade com o retrato psicológico de uma pessoa. No entanto, existem muitas sutilezas e nuances ocultas por trás da aparente simplicidade da compilação do questionário.
Instruções
Passo 1
Dê forma. Antes de começar a redigir um questionário, você deve responder a algumas perguntas. Primeiro, identifique exatamente quais informações você precisa obter, quais são as principais questões. Com base nisso, é possível determinar o grupo-alvo, ou seja, o círculo de pessoas cuja opinião será significativa. Esses podem ser consumidores ou compradores já estabelecidos, clientes em potencial ou, inversamente, pessoas que usam os serviços de empresas concorrentes. Depois de responder a esta pergunta, você precisa decidir qual método terá mais sucesso para trabalhar com o público-alvo: uma conversa pessoal, uma conversa telefônica ou um questionário sem rosto postado na Internet.
Passo 2
Considere o conteúdo. De forma responsável, você precisa abordar a preparação das próprias perguntas. Um questionário incorreto não dará uma imagem objetiva e, muito complexas ou exigindo respostas detalhadas, as tarefas aborrecerão rapidamente os respondentes. A melhor solução seria usar vários tipos de perguntas em um questionário. Para economizar o tempo dos entrevistados, você pode oferecer várias respostas, mas certifique-se de deixar o campo para sua própria resposta. As perguntas podem ser estruturadas da seguinte forma:
"O que você prefere, autoatendimento ou serviço?" - questão geral;
"O que exatamente você gostou em um determinado produto?" - questão de pesquisa;
“Por que você não gostou disso? »- pergunta do tipo explicativo;
"Quais marcas de produtos semelhantes você usa?" - pergunta específica;
"Quais são as características do produto X mais adequadas para você do que o produto Y?" - questão comparativa - Uma boa maneira de obter informações para análise é classificando as questões. Nomeie o pior e o melhor produto em uma determinada categoria de preço, faça uma lista das compras mais úteis e desnecessárias, etc.
etapa 3
Comece pequeno. Os testes preliminares revelarão erros, imprecisões e ambigüidades no estágio de preparação. O volume do teste deve ser de 1 a 10% do volume estimado do estudo. Basicamente, 30-50 questionários preenchidos são suficientes. Uma condição importante para o teste é a participação de respondentes apenas do grupo-alvo, bem como a realização de uma pesquisa preliminar usando o mesmo método da pesquisa principal.
