A resolução de conflitos envolve a consciência das circunstâncias que dão origem a desacordos agudos. Na resolução de conflitos, estabelece-se uma relação de equilíbrio ou chega-se a um acordo sobre um assunto polêmico.
Critérios e tipos de resolução de conflitos
Os resultados dos conflitos podem ser muito diversos. Com base nisso, vários critérios para a resolução de conflitos são distinguidos. Na maioria das vezes, os principais são o fim do conflito e o alcance do objetivo por um dos participantes ou por ambas as partes.
O especialista americano K. Mitchell ampliou a lista de parâmetros que servem como prova de que o conflito está resolvido e não vai surgir novamente. Entre eles: o problema que está por trás dos conflitos desaparece; a solução do conflito é assumida por todas as partes, tanto ao nível das elites como ao nível do povo; o contrato é independente e não requer terceiros; a solução para o conflito não é um compromisso, ou seja, não viole os interesses de nenhuma das partes; o acordo estabelece uma nova relação positiva entre as partes; os participantes aceitam voluntariamente os acordos sem força.
Assim, de uma lista tão ampla de resolução de conflitos, distingue-se a resolução completa e parcial em uma base objetiva ou subjetiva.
Estágios e tecnologias de resolução de conflitos
As tecnologias de resolução de conflitos são um processo de vários estágios que consiste em vários estágios. Entre eles: a fase analítica, a fase avaliativa, a escolha do método de resolução do conflito, a formação de um plano de ação e a implementação deste plano. Com base nos resultados da implementação de um conjunto de medidas, avalia-se a sua eficácia.
Na prática, os métodos conflitantes podem eliminar as contradições que surgiram com base na opção pela força, no compromisso, no modelo integral ou na separação das partes. Os métodos usados podem ser divididos em violentos (por exemplo, guerra) e não violentos (por exemplo, negociação).
O modelo de poder e a dominação do poder é um modelo que suprime os interesses de uma das partes. Baseia-se no princípio “o forte tem sempre razão”. Uma variedade de métodos pode ser usada - impacto psicológico, físico. Os meios do modelo de poder incluem ultimatos, ameaças, ações violentas, etc. O domínio e a vitória em um conflito podem ser alcançados à custa de recursos econômicos, alavancas administrativas. Freqüentemente, esse método envolve transferir a responsabilidade para o lado mais fraco, que substitui a causa do conflito. Ao mesmo tempo, não será possível resolver definitivamente esse conflito social, apenas extingui-lo por um tempo. A única opção para resolver o conflito pela força é eliminá-lo completamente por um tempo.
O modelo contundente de resolução de conflitos sociais só pode ser justificado se o oponente provocar o conflito, a opinião pública apoiar o conflito, um grande número de vítimas, antagonismo de interesses, etc. Esta é a forma mais comum de resolução de conflitos sociais em sociedades autoritárias.
A estratégia de separar as partes em um conflito pressupõe que ele seja resolvido isolando-se as partes. O modelo é bastante eficaz, mas pode destruir o sistema social e levar à sua desintegração.
O modelo de compromisso é uma forma de conciliar os interesses das partes, que consiste em concessões mútuas das partes em conflito. Este modelo deduz e ajusta o processo de comunicação entre as partes. Ao mesmo tempo, os próprios conflitos não são resolvidos, mas apenas adquirem um quadro institucional. Isso permite que as elites governantes os controlem e evitem a escalada.
A estratégia integral prevê a possibilidade de satisfazer os interesses das partes, desde que revisem suas posições. Esse modelo é capaz de integrar os interesses dos conflitos e não implica sacrificar os próprios interesses.
