Não tolere o fato de que as redes de varejo o enganaram vendendo produtos vencidos. A tarefa de qualquer ponto de venda é satisfazer as necessidades do comprador, oferecendo produtos de qualidade. Se você se deparar com um engano, está em seu poder punir o vendedor sem escrúpulos.
A lei está do seu lado
A venda de produtos com vida útil expirada é uma violação grosseira da legislação nacional. Se você foi oferecido para comprar um produto por um preço baixo, e isso é praticado por redes de varejo e pavilhões de mercado, não se apresse. Verifique o prazo de validade dos produtos oferecidos, talvez os produtos estejam desatualizados. Se você ignorou essa ação simples, esteja preparado para ficar chateado quando voltar para casa. Mas não fique parado, porque você, como consumidor, tem o direito de receber produtos de qualidade. A Lei de Proteção ao Consumidor descreve como lidar com uma situação em que um comprador é vítima de uma relação comercial astuta. E você pode resolver o problema sozinho se o vendedor admitir seu erro e trocar o produto vencido por um novo semelhante. Caso contrário, escreva uma reclamação.
Ao solicitar a substituição do produto ou reembolso, você deve fornecer à loja não apenas o produto vencido, mas também um recibo. Se você jogou o cheque fora, as testemunhas, se houver, podem vir em seu auxílio. Com efeito, nos termos do artigo vinte e cinco da Lei, a falta do consumidor de cheque ou outro documento que comprove o pagamento da mercadoria não o priva da oportunidade de se referir ao depoimento de testemunhas. É bom se a loja estiver equipada com uma câmera de vigilância: depois de registrar o fato de sua compra de um produto expirado, a câmera de vigilância se tornará uma testemunha tácita de sua compra malsucedida.
Fique à vontade para solicitar um livro de reclamações e sugestões. Certifique-se de indicar a presença de mercadorias vencidas nas prateleiras da loja. Esta entrada não será registrada, como dizem, na tabela. Órgãos especiais que controlam as atividades das empresas comerciais monitoram o conteúdo do livro de reclamações.
Se a administração da loja não fizer concessões
Se os representantes do ponto de venda se recusarem a atendê-lo no meio do caminho e se recusarem a resolver o problema, você pode entrar em contato com a gerência da loja ou com os órgãos especiais de fiscalização do mercado consumidor. Sua reclamação deve ser feita por escrito com evidências confiáveis. Bens vencidos, recibos de compra, imagens de câmeras de segurança (se fornecidas a você) ou fotografias de um produto com defeito (se você tiver feito um) podem servir como argumentos materiais a seu favor.
Na reclamação, você pode indicar não só o fato de o produto estar atrasado. Verifique com antecedência como a loja obedece ao regime de temperatura para armazenamento deste produto. Caso não atenda aos requisitos estabelecidos pelos documentos normativos, a questão poderá ser julgada judicialmente.
