Você pode escrever uma reclamação, declaração, comentário em qualquer ocasião a qualquer órgão estadual. Isso pode ser feito de diferentes maneiras. A essência do problema deve ser declarada com a maior precisão possível, de preferência com os documentos necessários anexados, de forma lógica e consistente.
Instruções
Passo 1
Primeiro, decida o assunto do seu e-mail. Que objetivo você busca ao enviar o documento para a organização? Determine a seqüência de apresentação. A carta pode ser escrita e enviada por correio, pela Internet ou por e-mail.
Passo 2
Se decidir enviar uma carta pelo correio, leve uma folha de papel A4. No canto superior direito, escreva o nome, código postal e endereço postal de Rospotrebnadzor e, a seguir, liste seus dados pessoais, local de residência, número de telefone e endereço de e-mail, se desejar. No meio do documento, escreva com uma letra minúscula a palavra: requerimento, reclamação, reclamação.
etapa 3
Comece a escrever desde o início, descreva o que o levou a entrar em contato com uma organização de proteção ao consumidor. Explique a essência do problema em detalhes, evite emoções, escreva apenas fatos. A seguir, indique o que não lhe convém e onde se candidatou para resolver o conflito ou para resolver o problema e os resultados do recurso. No final da carta, escreva em detalhes todos os requisitos, solicitações ou perguntas. Concentre-se em ações e violações específicas. Não invente nada nem faça suposições.
Passo 4
Leve a carta para qualquer agência dos correios, é melhor enviar por encomenda registada com notificação. Nesse caso, você terá a certeza de que chegará ao destinatário. Como regra, o prazo de entrega dessa carta varia de 3 a 15 dias.
Etapa 5
Você tem o direito de enviar uma carta pela Internet. Isso pode ser feito nos sites oficiais. Por exemplo, a União de Consumidores da Federação Russa. Você deve ir ao site, localizar a coluna com o nome “apelos do cidadão” e declarar a essência do problema. Neste caso, é necessário indicar os seus dados pessoais, quando, onde, em que circunstâncias ocorreu a situação, os seus pedidos ou exigências. Não precisa ser guiado por emoções, tente declarar apenas os fatos. Todas as candidaturas são processadas minuciosamente, são estudadas, verificadas e respondidas de acordo com a lei no prazo de 30 dias a partir da data da candidatura.
Etapa 6
Você pode vir ao Rospotrebnadzor pessoalmente. Neste caso, deverá contactar a recepcionista ao responsável ou deixar o recurso no gabinete onde se encontra a pessoa autorizada a aceitar tais documentos. Tanto ali como ali você será marcado com aceitação em sua cópia e o fato de seu envio será registrado. A resposta é dada no prazo de 30 dias, enviada por correio. Você tem o direito de retirá-lo pessoalmente. Se não ficar satisfeito com este procedimento, marque uma reunião com o cacique, que se realiza nos dias determinados pelo calendário de acolhimento dos cidadãos.
Etapa 7
Descubra o endereço de e-mail do chefe do Rospotrebnadzor. O funcionário examina todas as informações recebidas neste endereço e dá uma resposta dentro do prazo aceitável. Em alguns casos, o prazo pode ser estendido, visto que exames adicionais, vistorias e outras ações podem ser necessárias, mas não mais do que 15 dias.
