A ordem da apresentação por telefone depende de em que capacidade, para quem e para qual assunto você está ligando. Uma apresentação completa sempre causará uma impressão agradável no interlocutor. Mas em algumas situações, não há necessidade de fornecer detalhes desnecessários, ou é melhor apenas não carregar a pessoa com informações que não importam em sua conversa.
É necessário
- - aparelho de telefone;
- - conhecimento das normas de etiqueta.
Instruções
Passo 1
Se você estiver fazendo uma chamada em nome de uma organização, o nome dela é de primordial importância. Em alguns casos, não será supérfluo nomear sua posição e nome (ou sobrenome e nome, sobrenome, nome e patronímico). É definitivamente necessário fazer isso se as regulamentações corporativas assim o exigirem.
No primeiro contato após a apresentação, diga imediatamente o assunto que você está tratando.
Ao fazer uma chamada comercial para um contato em outra organização com quem você tem uma relação comercial, o nome ou o sobrenome podem ser suficientes, em alguns casos em conjunto com o local de trabalho.
Passo 2
Quando uma pessoa liga para outra sobre um assunto de negócios pela primeira vez, geralmente é suficiente se apresentar pelo nome (por exemplo, meu nome é Vasily) e ir direto para a questão de seu interesse. Jornal ou Internet), dizer como você sabe o número do interlocutor e vai ao cerne da questão. Na situação em que você recebeu um telefone por e-mail de seu proprietário em reação ao seu anúncio, lembre-se disso. No caso de futuras interações, vale lembrar seu nome e a pergunta sobre a qual você está continuando a conversa ao ligar.
etapa 3
Se ligar para o help desk (ou call center) de um estado ou organização comercial, pode não ser necessário se apresentar, basta informá-lo imediatamente sobre o assunto que você contatou. Em alguns casos, basta dizer que você, por exemplo, mora ou trabalha na área de responsabilidade da organização que está chamando, é empresário, beneficiário, etc., se esta circunstância for de importância decisiva diante da sua pergunta.
